میزان رضایت بیماران بستری در بخش های داخلی و جراحی از خدمات پزشکی و پرستاری

رضایت بیمار پدیده پیچیده ای است که تحت تاثیر عوامل گوناگون قرار دارد و بازتاب نظر بیماران درباره مراقبت و خدمات بهداشتی برای مدیران، ارائه دهندگان مراقبت و بیماران ارزشمند است.   تحقیق حاضر با هدف تعیین میزان رضایتمندی بیماران بستری در بخش های داخلی و جراحی از خدمات پزشکی و کادر پرستاری بیمارستان های کامکار و نکویی قم در سال ۱۳۸۲ انجام شده است.   این مطالعه مقطعی بر روی ۴۰۰ بیمار واجد شرایط شرکت در پژوهش صورت گرفته است. نمونه گیری به روش آسان انجام شد. از پرسشنامه رضایتمندی که روایی و پایایی آن توسط دانشگاه علوم پزشکی اصفهان در سال ۱۳۷۵ به تائید رسیده بود، استفاده گردید. اطلاعات توسط پرسشگران به روش مصاحبه جمع آوری شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آماری SPSS استفاده گردید.   با توجه به نتایج تحقیق میزان رضایت بیماران از خدمات پزشکان ۷۹درصد (۷۷ درصد در بیمارستان کامکار و ۸۱درصد در بیمارستان نکویی) و خدمات کادر پرستاری ۷۴درصد (۷۳ درصد در بیمارستان کامکار و ۷۵ درصد در بیمارستان نکویی) به دست آمد.   در این پژوهش میزان رضایت کلی بیماران از خدمات پزشکی و پرستاری ۵/۷۶درصد (۷۵درصد در بیمارستان کامکار و ۷۸ درصد در بیمارستان نکویی) به دست آمد به منظور افزایش هر چه بیشتر میزان رضایت بیماران از خدمات ارائه شده در بیمارستان ها پیشنهاد می شود که براساس یافته های این پژوهش با برنامه ریزی و عملکرد صحیح در جهت رفع عوامل نارضایتی اقدام های مقتضی صورت پذیرد.

کلیدواژه ها:

Patients’ satisfaction level ، Medical- surgical wards ، Nursing Services. ، ، رضایت بیمار ، خدمات پزشکی ، خدمات پرستاری