ارزیابی تاثیرات شخصیت و شایستگی کارکنان بر تجربه شغلی مربوط به تعهد سازمانی و مشتری گرایی در هتل های کاشان

اگرچه محققان علاقمند به روابط بین انواع مختلف شخصیت و تجربه ی گردش شغلی هستند اما تحقیقات در زمینه ی بررسی رفتار مشتری محور از دیدگاه سبکهای وابستگی کارمند در زمان تکیه بر انواع خاص محیط مهمان پذیری و دوستانه نادیده گرفته شده است . برای بررسی این خلا ، یک چارچوب جامع مبتنی بر نظریه های شخصیت و وابستگی برای بررسی تاثیراتی گسترش یافته و تست شده که ۵ نوع شخصیت درترکیب با تجربه ی گردش شغلی ، تعهد سازمانی و رفتار مشتری محور بر کارمندان خدماتی داشته زمانی که متصل به عامل واسطه ای اضطراب و اجتناب باشد . هدف این پژوهش مطالعه ارزیابی تاثیرات شخصیت و شایستگی کارکنان بر تجربه شغل ی مربوط به تعهد سازمانی و مشتری گرایی در هتل ها ی کاشان بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش جمع آوری داده ها توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان هتل های شهر کاشان در سال ۱۳۹۸ به تعداد ۲۷۰ نفر بوده است ، با توجه به فورمول کوکران، تعداد نمونه مورد نیاز، ۱۸۵ نفر که با نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه ای است که توسط محقق بومی سازی شده و شامل ۴۵ پرسش بوده است . جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار Spss، که بیش تر از ۷.۰ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار Smart PLS نشان می دهد که شخصیت و شایستگی کارکنان بر تجربه شغلی مربوط به تعهد سازمانی و مشتری گرایی در هتل های کاشان تاثیر دارد. همچنین ، تیپ های شخصیتی ، گشاده نظری، وظیفه شناسی ، برون گرایی ، سازگاری و روان رنجوری بر تجربه ی شغلی تاثیر مثبت دارد. تجربه ی شغلی بر تعهد سازمانی و مشتری گرایی تاثیر مثبت دارد. تعهد سازمانی بر مشتری گرایی تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

شخصیت ، شایستگی ، تجربه شغلی ، تعهد سازمانی و مشتری گرایی .