ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

نگاشت توسعه خدمات مهندسی جدید در شرکت های مشاوره پروژه با دیدگاه سیستمی

محل انتشار: فصلنامه پژوهش های نوین در تصمیم گیری، دوره: 6، شماره: 1
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 65

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1853702

شناسه ملی سند علمی:

JR_SAIM-6-1_001

تاریخ نمایه سازی: 24 آذر 1402

چکیده مقاله:

بخش خدمات به صورت مستقیم و غیر مستقیم سهم قابل توجهی از تولید ناخالص ملی را به خود اختصاص می دهد. در این بین خدمات مهندسی مشاور یکی از مهم ترین بخش های ارائه دهنده خدمات در صنایع گوناگون است که به دلیل پویایی، عدم اطمینان و رقابت روزافزون جهانی، توسعه مستمر آن برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان ضرورتی اجتناب ناپذیر دارد. شناسایی چالش ها و چگونگی توسعه خدمات مهندسی مشاور به کمک نگاشت شناختی مبتنی بر روش سودا با تاکید بر یافتن مراحل فرایند خلق خدمت مهندسی جدید، تعیین عوامل موثر بر این فرایند و نحوه بازاریابی خدمت خلق شده هدف اصلی پژوهش حاضر است. جامعه آماری پژوهش را متخصصین صاحب نظر در زمینه شرکت های مهندسین مشاور پروژه تشکیل می دهند که با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند انتخاب گردیدند و از طریق مصاحبه های عمیق نیمه ساختاریافته داده های تحقیق جمع آوری شد. یافته های بدست آمده یازده گام برای ایجاد خدمت مهندسی جدید و پنج عامل اصلی تاثیرگذار بر این فرایند را مشخص کرد. رویکرد بازاریابی خدمت مهندسی جدید نیز مبتنی بر راهبرد STP تبیین شد. اعتبارسنجی یافته ها مبتنی بر معیارهای منتخب مربوط به پژوهش های کیفی انجام گرفت که نتایج دلالت بر سطح قابل قبول روایی و پایایی دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

عظیم زارعی

دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

رضا بهبود

دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی گرایش مدیریت سیستم ها، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

طه جعفری

دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی گرایش مدیریت سیستم ها، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Marques, P., Cunha, P. F., Valente, F., & Leitão, A. ...
  • Pilat, D. (۲۰۰۰). No longer services as usual. The OECD ...
  • Stevens, E., & Dimitriadis, S. (۲۰۰۵). Managing the new service ...
  • Jaakkola, E., Meiren, T., Witell, L., Edvardsson, B., Schäfer, A., ...
  • Matthing, J., Sandén, B., & Edvardsson, B. (۲۰۰۴). New service ...
  • Edvardsson, B., Gustafsson, A., & Enquist, B. (۲۰۰۷). Success factors ...
  • Irani, Z., Kamal, M., Angelopoulos, S., Kitsios, F., & Papadopoulos, ...
  • Clatworthy, S. (۲۰۱۱). Service innovation through touch-points: Development of an ...
  • Forsman, H. (۲۰۱۱). Innovation capacity and innovation development in small ...
  • Sigala, M. (۲۰۱۲). Web ۲.۰ and customer involvement in new ...
  • Witell, L., Snyder, H., Gustafsson, A., Fombelle, P., & Kristensson, ...
  • Alam, I., & Perry, C. (۲۰۰۲). A customer-oriented new service ...
  • Scheuing, E. E., & Johnson, E. M. (۱۹۸۹). A Proposed ...
  • Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (۱۹۸۵). ...
  • Edvardsson, B., Kristensson, P., Magnusson, P. and Sundström, E. (۲۰۱۲), ...
  • Ottenbacher, M., Gnoth, J. and Jones, P. (۲۰۰۶). Identifying determinants ...
  • Watson, N. (۲۰۱۷). How engineering consultants should communicate with their ...
  • Kaiser, S., & M. J. Ringlstetter. (۲۰۱۱). Strategic Management of ...
  • Sun, B., & Liu, Y. (۲۰۲۰). Business model designs, big ...
  • Azar, A., andalib, D., & Ebrahiminia, M. (۲۰۱۶). The Impact ...
  • Parhizkari, R., & Fazli, S. (۲۰۱۶). Interpretive Structural Modeling of ...
  • Alam, I. (۲۰۰۰), The role of users in successful new ...
  • Biemans, W. G., Griffin, A., & Moenaert, R. K. (۲۰۱۶). ...
  • Kitsios, F., & Kamariotou, M. (۲۰۲۰). Mapping new service development: ...
  • Larbig-Wüst, C. (۲۰۱۰). Measuring Customer Involvement in New Service Development ...
  • Johnson, E.M., Scheuning, E.E. and Gaida, K.A. (۱۹۸۶). Profitable Service ...
  • Sanden, B. (۲۰۰۷). The Customer's Role in New Service Development, ...
  • Bowers, M.R. (۱۹۸۷). Developing new services for hospitals: A suggested ...
  • Bowers, M.R. (۱۹۸۹). Developing new services: improving the process makes ...
  • Johnson, S. P. (۲۰۰۰). A critical evaluation of the new ...
  • Yu, E., & Sangiorgi, D. (۲۰۱۷). Service Design as an ...
  • Bettencourt, L. A. & Brown, S. (۲۰۱۳). From goods to ...
  • Melton, H. L., & Hartline, M. D. (۲۰۱۰). Customer and ...
  • Chen, J. S., & Tsou, H. T. (۲۰۱۲). Performance effects ...
  • Ryzhkova, N. (۲۰۱۵). Does online collaboration with customer drive innovation ...
  • Alipour, M., & Darabi, E. (۲۰۱۱). The role of service ...
  • Matthing, J., Sandén, B., & Edvardsson, B. (۲۰۰۴). New service ...
  • Babaie-Zakliki, M. A., & Rakei, P. (۲۰۱۱). Study of Factors ...
  • Brambila-Macias, S. A., Sakao, T., & Kowalkowski, C. (۲۰۱۸). Bridging ...
  • Iskoskov, M. O., Kargina, E. V., & Klochkov, Y. (۲۰۱۹, ...
  • Moutinho, L. (۲۰۰۰). Segmentation, targeting, positioning and strategic marketing. Strategic ...
  • Kotler, P. & Keller K. L. (۲۰۱۶). Marketing Management, ۱۵th ...
    • نمایش کامل مراجع