طراحی مدل منابع انسانی هوشمند بانکی بر پایه بازاریابی هوشمند مبتنی بر اینترنت اشیاء (مورد بررسی در بانک آینده)

اینترنت اشیاء و بازاریابی هوشمند یکی از مهم ترین مفاهیم مدیریت منابع انسانی بوده که باعث ایجاد تجربه هوشمند خوشایند و به یادماندنیبرای کارکنان و حتی مشتریان در خدمات بانکداری است. هدف این پژوهش طراحی مدل منابع انسانی هوشمند بر پایه بازاریابی هوشمند مبتنیبر اینترنت اشیاء در خدمات بانکداری است. روششناسی پژوهش مبتنی بر رویکرد ترکیبی به روش تشریحی است. در این میان، در روش کیفی،دیدبانی آینده به عنوان ابزاری برای کشف، تحلیل و معنا سازی این موضوعات معرفی شده است. با انجام ۱۶ مصاحبه عمقی با استفاده از پروتکلطراحی شده و بر اساس روش نمونه گیری هدفمند گلوله برفی، داده های مورد نیاز از مدیران بانک آینده مشهد جمع آوری شده اند. همچنین بااستفاده از روش کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی به تعیین مقولات و مضامین پرداخته شد. در مطالعه کمی ۲۹۸ نفر بهصورت تصادفی و کاربرد پرسشنامه استاندارد انتخاب شدند. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل صورت پذیرفت. نتایج به دست آمده نشانمی دهد که هوش بازاریابی (تشخیص منبع، انواع و تناوب استفاده از اطلاعات) و اینترنت اشیاء (قوانین و مقررات، فناوری، فرهنگی- اجتماعی، انسانی و مدیریتی) به صورت موازی در ایجاد مدل منابع انسانی هوشمند خدمات بانکداری موثر هستند.

کلیدواژه ها:

مدیریت منابع هوشمند ، اینترنت اشیاء ، دیده بانی آینده ، خدمات بانک داری و بانک آینده