بررسی استراتژی های بازاریابی رسانه های اجتماعی از منظر مفاهیم ، محتوا و طبقه بندی و اعتبارسنجی آنها

با وجود آنکه استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان بخشی از مجموعه استراتژی های شرکت ها اهمیت دارد اما پژوهش های کمی پیرامون استراتژی های بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMMS) صورت پذیرفته است . لذا در ابتدا SMMS را با استفاده از مفاهیم رسانه های اجتماعی و ابعاد استراتژی بازاریابی تعریف کرده و پس از مفهومسازی فرایند توسعه آن (محرکها، ورودی ها، توان عملیاتی و خروجی ها)، به طبقه بندی SMMSها پرداخته می شود به طوری که SMMSها بر اساس سطح بلوغ استراتژیکشان به چهار نوع استراتژی تجارت اجتماعی ، استراتژی محتوای اجتماعی ، استراتژی نظارت اجتماعی و استراتژی CRM اجتماعی طبقه بندی خواهند شد. در این پژوهش لزوم ارزیابی مجدد مدیریت استراتژیک برندها و مشتریان در زمینه رسانه های اجتماعی بیان شده و پس از بررسی اهداف بکارگیری رسانه های اجتماعی و توسعه استراتژی ها بر مبنای بازاریابی مورد نیاز می توان با بررسی انگیزههای مشتری در استفاده از رسانه های اجتماعی ، منابع مطابق با آن را به کار گرفت . لازمه این امر نیز تعیین اهداف برای هدایت توسعه ، اجرا و کنترل موثر SMMSهای مورد نظر است . شرکت ها برای ایجاد مزیت های ویژه در رسانه های اجتماعی می بایست رسانه های اجتماعی را با سیستم های داخلی ادغام کنند.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی ، تعامل با مشتری ، استراتژی بازاریابی