مطالعه میزان رضایت مسافران نوروزی از خدمات و فعالیت های شهرداری شیراز در نوروز ۱۴۰۲

توجه به توسعه صنعت گردشگری و نیز پایداری گردشگری شهری نیازمند برنامه ریزی و مدیریت بهینه فضاها و جاذبه های تاریخی و فرهنگی شهرها است. بدین منظور، یک از حوزه های مورد توجه در این صنعت شناسایی نیازها، خواسته ها و علایق و ترجیحات گردشگران و میزان رضایت آن ها از خدمات ارائه شده است. در این راستا، توجه به نگرش و ارزیابی مخاطب / مشتری نسبت به خدمت / کالای ارائه شده و شناخت میزان رضایت و ترجیحات مخاطب/ مشتری اهمیت فراوانی دارد. از همین رو، مطالعه حاضر به بررسی میزان رضایت مسافران نسبت به فعالیت ها و خدمات شهرداری در ایام نوروز ۱۴۰۲ پرداخته و میزان استفاده مسافران نوروزی از نسبت به فعالیت ها و خدمات شهراری در ایام نوروز ۱۴۰۲ پرداخته و میزان استفاده مسافران نوروزی از امکانات و خدمات، میزان رضایتمندی مسافران از امکانات و خدمات و پیشنهادات و انتقادات آن ها از شرایط موجود را دنبال کرده است. بدین منظور پژوهش کمی و تکنیک پیمایش، به کار گرفته شد و به ارزیابی دیدگاه مسافران نوروزی از خدمات شهرداری پرداخت. داده ها از طریق پرسشنامه و از ۴۰۰ مسافر نوروزی در بازه زمان ۲۸ اسفند ماه ۱۴۰۱ الی ۱۴ فروردین ۱۴۰۲ جمع آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده گردید. یافته ها حاکی از آن است که پارک ها و مکان های تفریحی یکی از پراستفاده ترین موارد بوده به طوری که ۸۵.۳ درصد از مسافران از این مکان ها استفاده کرده اند و بیشترین میزان رضایت را نیز به خود اختصاص داده است. خدمات و فعالیت های ارائه شده از جانب شهرداری هم مورد ارزیابی و رتبه بندی پاسخگویان قرار گرفت و که مشاهده شد که نظافت و تمیزی خیابان ها ومعابر عمومی در رتبه اول جای داشته و احساس امنیت اجتماعی و پارک ها و فضای سبز پس از آن قرار گرفته است. کمترین نمره نیز به دسترسی به سرویس های بهداشتی، دسترسی به پارکینگ ها و وضعیت ترافیک و عبور و مرور تعلق گرفته است نمره کسب شده «نحوه خدمات رسانی و امکانات شهر شیراز» نیز ۱۷.۲۰ از ۲۰ بوده است.

کلیدواژه ها:

شهرداری شیراز ، خدمات شهری ، نورز ، مسافران