بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان میادین میوه و تره بار(مطالعه موردی: حوزه مناطق 2 و 5 شهرداری تهران)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مهندسی و علوم کاربردی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 620
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICEASCONF01_081
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
وفاداری مشتریان یکی از موضوع هایی است که امروزه از دیدگاه بسیاری از مدیران به علت فضای رقابتی موجود، از جایگاه ویژه ای برخ وردار است. بر این اساس، هدف این پژوهش بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان میادین میوه و تره بار در مناطق 2 و 5 شهرداری تهران می باشد. این تحقیق از نوع توصیفی همبستگی می باشد که با استفاده از روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه شهروندان 15 سال به بالایی است که به میادین و بازار ه ای میوه و تره بار شهرداری تهران مناطق 2و 5 مراجعه کرده اند و با استفاده از فرمول کوکران، 384 نفر با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی انتخاب شدند. ابزار اصلی این تحقیق، پرسشنامه ای است که روایی آن باکسب نظرات اساتید و صاحب نظران در حوزه کشاورزی و مدیریت به دست آمد. پایایی پرسشنامه از طریق آزمون مقدماتی انجام گرفت که ضریب آلفای کرونباخ 0/881 به دست آمد. در این پژوهش از مدل رضایت مشتری اروپایی استفاده گردیده که در آن سه عامل رضایت مشتری، تصویر ذهنی و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری مؤثر می باشند. نتایج به دست آمده از تحقیق پس از انجام تجزیه و تحلیل های آماری با استفاده از آزمون پیرسون نشان داد که هر سه عامل شناسایی شده بر وفاداری مشتری تأثیرگذارند. بر اساس تحلیل رگرسیون، این سه عامل 74/1 درصد از تغییرات متغیر وابسته وفاداری مشتری را تبیین می کند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسن کشیری
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلام شهر و مسئول پشتیبانی امورمالی میدان میوه و ترهبار آزادی سازمان مدیریت میادین میوه وتره بار شهرداری تهران
طوبی امیر عضدی
دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلام شهر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :