شناخت عوامل و زیرعامل های کلیدی موفقیت در برنامه کیفیت شش سیگما و تعیین اثرات آن بر شاخص های عملکردی در بیمارستان های منتخب شهر تهران

با وجود همه ویژگی های مثبت شش سیگما، بسیاری از شرکت ها در به کارگیری آن موفق نبوده اند. از جمله دلایل این موضوع می توان به توجه نداشتن سازمان ها به عوامل موفقیت شش سیگما اشاره کرد؛ بنابراین باید همراه با اجرای شش سیگما، به این عوامل و تأثیر آن ها بر عملکرد سازمان توجه داشت. هدف اصلی در این پژوهش، شناسایی عوامل کلیدی موفقیت شش سیگما در بیمارستان ها و بررسی تأثیر آن ها بر شاخص های کلیدی عملکرد می باشد که در راستای دستیابی به این هدف، پس از شناسایی عوامل کلیدی موفقیت برنامه های کیفیت شش سیگما در بیمارستان ها، ابتدا رتبه بندی و اهمیت عوامل از نظر دو نمونه خبرگان و مدیران موردتوجه قرار گرفته و سپس به بررسی تأثیر این عوامل بر شاخص های کلیدی عملکرد از طریق ضریب همبستگی پیرسون پرداخته شده است. مطابق با نتایج به دست آمده از نظر مدیران، مهم ترین عامل کلیدی موفقیت شش سیگما طراحی و مهندسی است که عامل کلیدی طراحی و مهندسی با شاخص عملکرد رضایت بیماران همبستگی متوسط دارد؛ همچنین از نظر خبرگان، مهم ترین عامل کلیدی موفقیت شش سیگما ذهنیت نقض صفر است. نتایج نشان می دهد که بیشترین رابطه بین عوامل کلیدی موفقیت شش سیگما و منفعت مالی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

شش سیگما ، برنامه کیفیت ، شاخص کلیدی عملکرد ، موفقیت شش سیگما