ارتقاء کیفیت با استفاده از TRIZ در بسط خواسته های کیفی

عدم درک صحیح صدای مشتری و خواسته ها و نیازهای او همواره باعث می شود معرفی محصولات جدید یا اعمال تغییرات در محصولات قدیمی با صرف هزینه و تاخیر زیاد انجام شده و در برخی موارد علیرغم تلاش و کوشش فراوان، رضایت قابل توجهی به همراه نداشته باشد. بسط خواسته های کیفی یکی از بهترین ابزارها برای ترجمه صدای مشتری به خواسته های فنی است. مهمترین تکنیک اجرای بسط خواسته های کیفی TRIZ می باشد. در این مقاله در مورد TRIZ، تاریخچه و ضرورت استفاده از آن و در مورد ضرورت استفاده از بسط خواسته های کیفی (QFD) در جلب رضایت مشتری و روش اجرای آن به وسیله تکنیک TRIZ بحث شده است.

کلیدواژه ها:

نوآوری نظام یافته ، تریز ، بسط خواسته های کیفی ، تناقض ، گمبا ، کایزن ، استاندارد ، خانه ، کیفیت