بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) در وفاداری مشتریان و توسعه کسب و کار
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 518
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF03_331
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
چکیده مقاله:
محققان بسیاری بر نقش کلیدی کارکنان مرتبط با مشتری یا کارکنان خط مقدم در موفقیت سازمانهای خدماتی تاکید کرده اند. نتایج و پیامدهای مثبت برای سازمان های خدماتی مثل رضایت مشتری، وفاداری به طور قابل توجهی میتوانند از تعامل شخصی بین کارکنان ارایه دهنده خدمات و مشتریان تاثیر بپذیرد. اهداف استراتژی بازاریابی رابطه مند نیز، کسب و حفظ مشتریان با ارزش است. در این مقاله تلاش شده است تا به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط مشتری با وفاداری مشتریان و توسعه کسب و کار پرداخته شود. و می خواهیم نقشی که سیستم های هوش کسب و کار و مدیریت ارتباط مشتری در ایجاد رضایت مشتری دارند را تعیین کنیم.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سارا صوری
گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور مرکز تهران غرب، تهران، ایران