بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک باسودآوری درشعب بانک ملی شهربندرعباس

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با سودآوری در شعب بانک ملی شهر بندرعباس می باشد. تحقیق از نظر ماهیت و روش توصیفی و از نوع همبستگی است و از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری تحقیق 306 نفر کارکنان شاغل در شعب بانک ملی شهر بندرعباس است که تعداد 171 نفر از آن ها به عنوان نمونه با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده ها، یک پرسشنامه محقق ساخته است، که روایی آن تایید شده است و پایایی آن نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ برابر 726/0 می باشد و برای متغیر سودآوری از صورت های مالی حسابرسی شده بانک جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است. داده های جمع آوری شده به دو شیوه توصیفی و استنباطی (اسپیرمن و تاوی-بی کندال، همچنین برای بررسی نرمال بودن متغیرها از آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف یک نمونه ای استفاده شده است) تجزیه و تحلیل شدند. نتایج پژوهشی حاکی از این است که فرضیه اصلی مورد تایید قرار گرفت. یعنی بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با سودآوری رابطه مستقیم (مثبت) وجود دارد. اما در مورد مولفه های آن تنها بین (سهولت دسترسی و ارایه خدمات به مشتریان خاص) با سودآوری رابطه مستقیم (مثبت) وجود دارد. در پایان باتوجه نتایج پژوهش پیشنهاداتی برای تحقیقات بیشتر در این زمینه ارایه گردیده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک ، سودآوری ، بازده دارایی ، بازده سرمایه ، شعب بانک ملی