چشم انداز اجمالی تعامل بین ارزش برند و رضایت مشتریان فست فودهای شهر تهران

در ارزیابی ارزش کلی یک نام تجاری، محققان بازاریابی و مشارکت کنندگان شروع به آزمودن مفهوم ارزش ویژه نام تجاری نمودند. ارزش ویژه یک نام تجاری نتیجه ادراکات مشتریان از آن چیزی است که بوسیله بسیاری از عوامل تحت تاثیر قرار می گیرد. وفاداری مشتریان می تواند هزینه های بازاریابی شرکت ها را کاهش دهد، موجب جذب مشتریان بیشتر شود و اثربخشی یک کسب و کار را افزایش دهد. رضایت مشتری نیز ناشی از این موضوع است که تجربه استفاده از یک محصول به انتظارات مشتری نزدیک باشد. پژوهش حاضر از آنجایی که به مطالعه ی ویژگی ها و صفات افراد جامعه می پردازد و وضعیت فعلی جامعه را در قالب مقاله علمی ترویجی برگرفته از پایان نامه است و چند صفت یا متغیر مورد بررسی قرار می دهد از نوع تحقیق توصیفی - پیمایشی است. جمع آوری اطلاعات به صورت پرسشنامه ای حاوی اطلاعات لازم برای پاسخگویی به سوالات تحقیق تدوین شد. در این پژوهش به دلیل نامحدود بودن حجم نمونه و باتوجه به جدول مورگان 200 نفر در نظر گرفته شد. روش نمونه گیری تصادفی ساده است. برای بررسی فرضیات پژوهش و تحلیل روابط ساختاری بین متغیرها از تحلیل عاملی تاییدی و روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده می شود. در این پژوهش از نرم افزار SPSS و LISREL برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج نشان داد که با توجه به مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری، مشاهده شد که میزان آماره ی t بین دو متغیر ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان برابر با 3/21 است و که میزان آماره ی t بین دو متغیر رضایت مشتریان و وفاداری به برند برابر با 5/61 است و همچنین یین ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد و بین رضایت مشتریان و وفاداری به برند رابطه معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

ارزش برند ، تعهد به برند ، رضایت مشتریان