ارایه خدمات به شرکتهای مالک واگن براساس مدل کانو با مطالعه موردی در راه آهن اصفهان

توسعه حمل و نقل ریلی در بخش حمل بار کشور نیازمند حرکت همگون راه آهن و بخش خصوصی (شرکتهای مالک واگن)می باشد. در این راستا شناسایی گلوگاه ها و موانع موجود بر سر راه شرکتهای مالک واگن جهت بهره برداری حداکثر از ناوگان ریلی نیازمند شناسایی دقیق نیازهای شرکت های حمل و نقل ریلی جهت برنامه ریزی و اولویت بندی سبد خدمات قابل اریه می باشد. در این راستا مدل کانو الگویی جامع جهت طبقه بندی نیازها و ارایه یک الگو جهت اولویت بندی ارایه خدمات ریلی به شرکتهای مالک واگن می باشد. در این مقاله ابتدا با بررسی نیازهای شرکت های حمل و نقل ریلی براساس نظر سنجی از کارشناسان بازرگانی اداره کل راه آهن اصفهان دریافت و سپس آیتم های نظرسنجی شده در پرسشنامه کانو اقرارداده شد و در اختیار 16 شرکت حمل ونقل ریلی فعال آن اداره کل قرار گرفت. نهایتا با تحلیل نتایج پرسشنامه هالی مزبور، نیازهای شرکتهای مالک واگن به 3 دسته جذاب. الزامی وتک بعدی تقسیم بندی و نمره رضایتمندی هرآیتم محاسه و جهت برنامه ریزی اریه سبد خدمات به واحد بازرگانی وبازاریابی اداره کل راه آهن اصفهان ارایه گردید.

کلیدواژه ها:

مدل کانو ، رضایتمندی ، شرکتهای حمل و نقل ریلی ، سبد خدمات