ارزیابی عملکرد شهرداری در حوزه خدمات شهری با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره (مورد مطالعه: منطقه 22 شهرداری تهران)

امروزه اکثر سازمان ها به دنبال ارزیابی عملکرد مناسب و عادلانه می باشند. در جهت تحقق این هدف در اختیار داشتن معیارهای ارزیابی عملکرد و تعیین شدت تاثیر و ضریب اهمیت هر یک از معیارها، یکی از مهم ترین چالش های سازمان ها می باشد که در این راستا تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عملکرد شهرداری در حوزه خدمات شهری با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره صورت پذیرفت. روش تحقیق حاضر توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر 34 خبره مسلط در زمینه ارزیابی عملکرد وآشنا با شهرداری تهران میباشند. به منظور جمع آوری دادهها دراین تحقیق از پرسشنامه استفاده شد. در راستای هدف تحقیق ابتدا با بکارگیری روش دلفی فازی و تعامل با شهروندان نهایتا 4 معیار و 24 زیر معیار شناسایی شدند. در ادامه با استفاده از تکنیک دیمتل مبتنی بر فرایند تحلیل شبکه ای معیارهای شناسایی شده رتبه بندی شدند که نتایج رتبه بندی معیارها نشان داد که معیار اجتماعی – فرهنگی در بالاترین اولویت قرار دارد. پس از آن به ارزیابی میزان رضایت شهروندان نواحی چهارگانه منطقه 22 شهرداری تهران بااستفاده از اوزان بدست آمده و روش فازی مولتی گرید پرداخته و نتایج زیرحاصل شد. میزان رضایت شهروندان از عملکرد وظایف شهرداری در ناحیه یک 2/297 ناحیه دو 2/713 ناحیه سه 2/581 ناحیه چهار 2/957 و در کل به میزان 2/637 محاسبه شد. این اعداد نشان دهنده سطح پایین رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری منطقه 22 تهران به تفکیک نواحی و کل شهرداری منطقه 22 می باشد

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، شهرداری تهران ، تصمیم گیری چند معیاره