بررسی تاثیر کیفیت ارائه خدمات دستگاههای خودپرداز ATM برجذب مشتریان شعب بانک صادرات شهر تهران
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,855
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMMC04_054
تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389
چکیده مقاله:
کیفیت خدمات مزایای بسیاری بر سازمانهای خدماتی از جمله بانکها در بردارد کیفیت خدمات منجر به رضایت و وفاداریمشتریان افزایش سهم بازار، حفظ مشتریان و کسب مشتریان جدید، بهبود بهره وری و عملکرد مالی و سودآوری می گردد این مقاله به بررسی تاثیر کیفیت ارائه خدمات دستگاههای خودپرداز ATM برجذب مشتریان شعب بانک صادرات شهر تهران می پردازد این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - پیمایشی است جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک صادرات در شهر تهران که دارای عابر بانک سپهر بوده و در تیرماه 1387 از خدمات دستگاه خودپرداز سپهر استفاده نموده اند می باشد جهت آزمون فرضیات تحقیق و بدست آوردن نتایج از آزمونهای t استیودنت تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده شده است نتایج این تحقیق نشان داد که هر پنج بعد کیفیت خدمات بر جذب مشتریان شعب بانک صادرات تهران تاثیر داشته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هاجر کزازی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
محمدرضا کوثرنشان
دانشجوی کارشناسی ارشد MBA
مهدی جواهری کامل
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :