تاثیر برنامه پاداش بر هدف خرید، نوع پاداش، و پاداش زمان بازخرید در صنایع خدماتی (مطالعه موردی: باشگاه های ورزشی)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 520
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_132
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
هدف: هدف از این تحقیق بررسی اثر برنامه پاداش در القای رفتارهای مطلوب مشتری (نقش قصد خرید، نوع پاداش و پاداش زمان بازخرید) می باشد.طرح/روش/ رویکرد: پاداش عبارتست از: پیامدهای ارزشمند مثبت کار برای افراد، پاداش ارائه یک پیامد خوشایند برای انجام رفتاری مطلوب از فرد به منظور افزایش احتمال تکرار است. جامعه آماری این پژوهش 480 نفر از دانشجویان دانشگاه آزاد واحد قزوین می باشند. پرسشنامه در زمینه باشگاه ورزشی انجام خواهد شد. از پاسخ دهندگان خواسته می شود هشت سناریو را که در محیط مطالعاتی گردآوری شده مطالعه و پرسش های مربوط را پاسخ دهند.یافته ها: در این پژوهش از مقیاس یا طیف لیکرت 5تایی که یک نوع از فن های مقیاس سازی غیرمقایسه ای می باشد، استفاده شده است. برای سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده خواهیم کرد. در این پژوهش، برای آزمون فرضیه ها، از آمار استنباطی استفاده خواهد شد. آزمون مورد استفاده تحلیل همبستگی با تکنیک رگرسیون و نرم افزار مورد استفاده SPSS خواهد بود و در صورت نیاز از سایر نرم افزارهای آماری استفاده خواهد شد.محدودیت های تحقیق/ مفاهیم: محدود بودن تحقیق به یک مکان تجاری و یک فرهنگ خاص، عدم همکاری گروهی از مشتریان و فقدان فرهنگ پر کردن پرسشنامه. مفهوم عملی: در این پژوهش، یک برنامه پاداش مشتری به عنوان رویکرد احتمالی مشتری، و آزمودن تجربی تاثیرگذاری آن و تاثیر درک مشتری از نام گذاری شرکت را برای بهره وری از میزان رفتار داوطلبانه مشتری در جهت منافع شرکت را آزمایش کردیم، تاثیر ارزیابی عادلانه ی برنامه پاداش در پذیرش مشتری از این برنامه نیز مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت، تاثیر ویژگی های مشتری (هدف از خرید) و ویژگی های پاداش (نوع و زمان بازخرید) در اثر برنامه پاداش ارزیابی می شوند. یافته های حاصل از این پژوهش به گسترش ادبیات خدمات مدیریت خدمات کمک می کند. اصالت/ ارزش: مطالعه حاضر برای اولین بار در زمینه برنامه پاداش، قصد خرید و پاداش زمان بازخرید انجام گرفته است. جنبه نوآوری این پژوهش در حوزه خدمات،کار پژوهشی آزمایشی انجام شده است که یکی از جنبه های نو و جدید بودن این پژوهش نیز استفاده از روش پژوهش آزمایشی در قالب طرح های شبه آزمایشی است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه غریبی دربی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
کامبیز حیدرزاده
دانشیار و عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :