بررسی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب بانک ملی شهرستان بابل)
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,984
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_305
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان می باشد.جامعه آماری این پژوهش تمامی مشتریان شعب بانک ملی شهرستان بابل در نظر گرفته شده است.تعداد نمونه مورد بررسی در این پژوهش 210 نفر از مشتریان شعب بانک ملی شهرستان بابل است که از طریق نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند.داده های پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL مورد آزمون قرار گرفت.نتایج بدست آمده حاکی از آن است که متغییرهای رضایت مشتریان،ملموس بودن و پاسخگویی با داشتن ضریب مسیر مثبت و معنادار دارای تاثیر مثبت بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان بابل می باشند.همچنین سه متغییر پایایی خدمات،اطمینان بخشی و یکدلی اثر مثبت بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان بابل ندارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی ثریایی
دکترای مدیریت صنعتی،استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
مائده آمالی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
مهدیه رادمرد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،پژوهشگر شرکت تحلیلگران اندیشه آریایی
مونا رادمرد
کارشناس ارشد مدیریت مالی دولتی،پژوهشگر شرکت تحلیلگران اندیشه آریایی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :