ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه عوامل بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتری

محل انتشار: اولین همایش علمی پژوهشی یافته های نوین علوم مدیریت، کارآفرینی و آموزش ایران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 572

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/413183

شناسه ملی سند علمی:

EMCONF01_075

تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394

چکیده مقاله:

شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده تا آنها به تدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه بامشتریان گام بردارند و بر اساس یافته های پژوهشگران، بازاریابی رابطه مند یکی از بهترین روشها است. در این مقاله رابطه بینعوامل (بنیان های) بازاریابی رابطه مند شامل اعتماد، تعهد، ارتباطات و مدیریت تعارض با وفاداری مشتری مورد بررسی قرار می گیرد.روش تحقیق استفاده شده از نوع کتابخانه ای می باشد. نتایج نشان می دهد هر چهار متغیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری تاثیرمی گذارند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

افشین رفعت پناه بایگی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رنجبریان، بهرام؛ براری، مجتبی؛ رضایی، تورج، بررس ارتباط عوامل تشکیل ...
  • رنجبریان، بهرام؛ براری، مجتبی، تاثیر بنیان‌های بازاریابی رابطه‌مند بر وفاداری ...
  • شیدائی حبشی، اکبر؛ فضل زاده، علیرضا؛ فاریابی، محمد، بررسی نقش ...
  • صمدی، سعید؛ مطهری‌نژاد، فاطمه؛ پوراشرف، یاسان‌الله، طراحی الگوی وفاداری مشتریان ...
  • کولیوند، بهار؛ نورعلی وند، علی، تبیین عوامل موثر بر وفاداری ...
  • ونوس، داور؛ ظهوری، بهاره، بررسی تاثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه‌مند ...
  • L. L. Berry, "Emerging perspective _ services marketing" _ American ...
  • F. R. Dwyer, P. H. Schurr, and S. Oh, "Developing ...
  • C. Gronroo s, :From marketing mix to relationship marketing: Towards ...
  • M. J. Haker, ; TRelationship marketing defined? A definitions current ...
  • 1. W. G. Kim, J. S. Han, & E. _ ...
  • M. R. Morgan, & D. S. Hunt, :The co mmitment-trut ...
  • R. L. Oliver, "Whence customer loyalty?" _ Journal of Marketing, ...
  • T. Ward, & S. T. Dagger, ; The complexity of ...
  • H. W. Wang, : The interre lationship of retailers relationship ...
    • نمایش کامل مراجع