مروری بر عوامل موثر بر تجربه و رضایت مشتری در صنعت بانکداری

وحیدرضا حیدری; طهمورث سهرابی; علیرضا حیدری; رضا زارع زاده

مروری بر عوامل موثر بر تجربه و رضایت مشتری در صنعت بانکداری

محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی

سال انتشار: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 862

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانکداری

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/514078

شناسه ملی سند علمی:

ICMSCONF01_187

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

چکیده مقاله:

امروزه بیش از بیش شاهد افزایش اهمیت مشتری و مطرح شدن آن به عنوان مهمترین مزیت رقابتی بانک ها و نقش آن در پیشبرد اهداف صنعت بانکداری هستیم. بدیهی است که درنظر گرفتن نیازهای مشتری و توجه به مهیا نمودن زمینه ایجاد رضایت وی در صنعت بانکداری ازاهمیت بسزایی برخوردارست. دراین پژوهش بر آنیم با هدفی کاربردی و روشی توصیفی تحلیلی به مرور و معرفی تفصیلی عواملی نظیرتعاملات اجتماعی، راحتی، کیفیت و تنوع خدمات در رابطه با رضایت و تجربهمشتری به همراه ذکر نتایج پژوهش های صورت گرفته در این خصوص بپردازیم. امید است مندرجات این پژوهش راهگشای تحقیقات آتی در خصوص معرفی و کاربرد تمهیدات مبتکرانه و ماهرانه در بانکداری و تمامی مولفه های مرتبط با آن باشد.

کلیدواژه ها:

تعاملات اجتماعی ، راحتی ، کیفیت و تنوع خدمات ، رضایت مشتری ، تجربه مشتری ، صنعت بانکداری

نویسندگان

وحیدرضا حیدری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکزی

طهمورث سهرابی

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکزی

علیرضا حیدری

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، سازمان مدیریت صنعتی

رضا زارع زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی ساری

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

نوری، ایرج، فتاحی، کمیل)1350(اندازه گیری رضایت مشتری در بانک توسعه ...
برنیکرهوف، روبرت و درسلر، دنیس. اندازه گیری بهره وری: راهنمایی ...
ورحسین، مجید. قدم به قدم با سیستمهای تضمین کیفیت، انتشارات ...
جباری، حسین و همکاران. بررسی میزان برآورد نیازها وانتظارات مشتریان ...
جعفری، مصطفی و فهیمی، امیرحسین. ابزارهای استراتژیک و فرهنگی مدیریت ...
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکها [مقاله کنفرانسی]
یحیایی ایله ای، احمد، (389 1)، اصول مشتری مداری(بانکد اری، ...
محمدیان، محمود، آقاجان، عباس، (1381)، آسیب شناسی تبلیغات در ایران، ...
دیواندری، علی؛ عابدی، احسان وناصرزاده، محمدرضا (1392) ارائه مدل مفهومی ...
میزر، لاورنس اس و گامست، گلن و گارینو، ا.جی. (1391) ...
جانفرسا، ف، (1387)، نشریه بانک و اقتصاد، شماره 92 ...
مق Hubert K. Rampersad, (2001) "A visionary management model", The ...
Venus, Davar and Safaeian, Mitra (2004), " the marketing of ...
Identification and Classification of Factors Affecting Customers Frequent Use of ...
Drollinger, T., Comer, L.B., Warrington, P.T, 2 006 .Development and ...
Hartline, M., Ferrell, O, (1996).The management _ customer-c ontact service ...
Murphy, J.B., Areni, C.S., (1991). Affect and consumef behavior. Handbook ...
Oliver, R.L., ) 1997(. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the ...
John e. Swan, "Consumer Satisfaction Research and Theory: Curret Status ...
Erevelles, Sunil and Clark Leavit (1992), _ Comparison of Current ...
Swannell, J. (1992), 'The Oxford Modern English Dictionary', Oxford University ...
Duffj, D. L. (1998), "Customer Loyalty Strategies", Journal of Consumer ...
Divett, Megan, Crittenden, Nadia and Henderson, Ron (2003), "Actively Influencing ...

نمایش کامل مراجع