پذیرش واستفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری:مطالعه موردی بانک پارسیان شهر قم

در این مقاله میزان پذیرش و استفاده مدیریت ارتباط با مشتری در میان کارکنان شعب بانک پارسیان شهر قم مورد بررسی قرار میگیرد. اطلاعات و دادههای پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمعآوری شده اند.یافته های پژوهش نشان میدهد انتطار عملکرد، انتظار تلاش، ویژگیهای وظیفهای، تکنولوژی مناسب کار در پذیرش بانکداری الکترونیک موثراست. با این حال رابطه معناداری بین سایر ویژگیهای جمعیتشتاختی و پذیرش و استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مشاهده نشد .

کلیدواژه ها:

پذیرش ، استفاده ، مدیریت ارتباط با مشتری