بررسی نقش ابعاد کیفیت خدمات در شکلگیری شخصیت برند فروشگاه زنجیره ای شهروند
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 869
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0772
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
کیفیت خدمات همواره بهعنوان یکی از مباحث مهم در رقابتپذیری بنگاههای خدماتی مطرح بوده است. از این روی بهکارگیری روشی برای سنجش و بررسی نقش کیفیت خدمات بر شخصیت برند همواره حائز اهمیت بوده است. در این مطالعه بهمنظور بررسی نقش ابعاد کیفیت خدمات در شکلگیری شخصیت برند فروشگاه زنجیره ای شهروند از تلفیق مدل سنجش کیفیت خدمات (سروکوال) پاراسورمان و ابعاد شخصیت برند آکر بهره گرفته شده است. در این مقاله اثر ابعاد 5 گانه کیفیت خدمات: قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمیناندهی، همدلی و عوامل فیزیکی بر شخصیت برند( صمیمیت، تنومندی، هیجان، شایستگی و دلفریبی) پس از طراحی مدل، از طریق توزیع پرسشنامه میان 384 نفر از مشتریان فروشگاه زنجیره ای شهروند و با استفاده از روش معادلات ساختاری در نرم افزارهای لیزرل و SPSS مورد سنجش قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان میدهد که ابعاد 5 گانه مدل کیفیت خدمات (سروکوال) بر شکلگیری شخصیت برند فروشگاه زنجیره ای شهروند موثر است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ابوالفضل علیزاده
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و بازرگانی،دانشگاه علامه طباطبائی تهران،ایران
حامد دهقانان
استادیار، دانشکده مدیریت و بازرگانی،دانشگاه علامه طباطبائی تهران،ایران
محمدمهدی احمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و بازرگانی،دانشگاه علامه طباطبائی تهران،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :