تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر رضایت مشتیان بانکی

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 784

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMIIMAIEO01_127

تاریخ نمایه سازی: 25 شهریور 1392

چکیده مقاله:

مدیریت کیفیت فراگیر در فعالیت های مختلف تولیدی و خدماتی قابل کاربرد است. اما اهمیت آن امروزه بویزه در صنعت بانکداری مورد توجه محققان قرار گرفته است. از آنجا که رضایت مشتریان نقش مهمی را در بقای شرکتها در محیط های رقابتی بازی می کند، این مقاله درصدد است تا ارتباط بین مدیر یت کیفیت فراگیر و رضایت مشتریان را از طریق پیدا کردن ارتباط بین ابعاد چندگانه مدیریت کیفیت فراگیر از یکسو و رضایت مشتریان از سوی دیگر در صنعت بانکداری مورد بررسی قرار دهد. در این راستا اطلاعات مورد نیاز محققان جهت شناسایی دقیق حوزه های مربوطه و معیارهای اصلاحی برای تعالی سطح رضایت مشتریان ارائه می گردد. کسب دانش لازم در این زمینه به مدیران بانکها برای هدایت و تخصیص مناسب منابع در جهت بهبود رضایت مشتریان کمک می نماید.

نویسندگان

احمدرضا اخوان صراف

عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی

مجید آر استه

کارشناس بانک ملت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Thiagarajan, T., & Zairi, M. (1997cن). A review of total ...
  • Saravanan , R , & Rao, K. S. P., (2006). ...
  • Nwabuesi , U . (1998) Managing innovation in public services ...
  • Elango , R. and Gudep, V. K., (2006). A Comparative ...
  • Roger Hallow _ (2002) _ Internal service Quality , customer ...
  • Ehigie, B. O. & McAndrew, E. B. (2005). Innovation, diffusion, ...
  • Douglas, T. J., Judge, J., & Jr, Q. W. (2001). ...
  • Irani, Z., Beskese, A., & Love, P. E. D. (2004). ...
  • Arawati, A. (2005). The structural linkages between TQM, product quality ...
  • Das, A., Paul, H., & Swierczek, F.W. (2008). Developing and ...
  • Sohal, A. S. & Terziovski, M. (2000). TQM in Australian ...
  • Saravanan, R., & Rao, K. S. P.(2006). The impact of ...
  • Yasin, M. M., Kunt, J. A. M., & Zimmerer, T. ...
  • Sohail, M. S. & Hoong, T. B. (2003). TQM practices ...
  • Cruickshank, M. (2003). Total Quality Management in the higher education ...
  • Dahar, M. A., Faize, F. A. & Niwaz, A. (2010). ...
  • Reed, R., Lemak, D. J, & Montggomery, J. C. (1996). ...
  • Davies, E. C. (2003). Quality : Its historical context. Engineering ...
  • Claver, E., Gasco , J. L, Llopis , J., & ...
  • un, M., Cai, S., & Peterson, R. T. (2004). Obstacles ...
  • Beer, M.(2003). Why total quality management programs do not persist: ...
  • 1)Sebastianelli , R., & Tamimi, N. (2003). Understanding the obstacles ...
  • Kaynak, H. (2003). The relationship between total quality management practices ...
  • Sila, I., & Ebrahimpour, M. (2002). An investigation of the ...
  • Lakh, R.R., & Mohanty, R. P.(1995). Understanding TQM in service ...
  • Al-Mansour, A. H.(2007). Application of TQM to financial services. Retrieved ...
  • Peschel, D. (2008). Total quality management and the Malcolm Baldrige ...
  • Kumar, V., Choisne, F., Grosbois, D., & Kumar, U.(2009). Impact ...
  • from, http ://www. dawn .com/2004/06/ 4/ebr8.htm ...
  • Chuan, T. K., & Soon, L. , (2000). A detailed ...
  • Arawati, A. (2005). The structural linkages between TQM, product quality ...
  • Flynn, B.B. , & Saladin, B. (2001). Further evidence _ ...
  • Powel, T. C. (1995). Total quality management _ competitive advantage: ...
  • Yasin, M. M., Kunt, J. A. M., & Zimmerer, T. ...
  • Kekale, T. , & Kekale, J. (1995). A mismatch of ...
  • Benavent, F. B., Ros, S. C., & Moreno-Luzo. M. (2005). ...
  • Stahl , M j _ (1999). Perspective in a total ...
  • Dimitriades , A. S. (2006), " Customer satisfaction, loyalty and ...
  • Nadiri, H. and Hussain , K (2005). Diagnosing the ZOne ...
  • Stevens , p., Knutson, B. & Patton, M. (1995). DINESERV ...
  • Legoherel , P. (1998). Quality of tourist services : the ...
  • نمایش کامل مراجع