تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر رضایت مشتیان بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 784
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMIIMAIEO01_127
تاریخ نمایه سازی: 25 شهریور 1392
چکیده مقاله:
مدیریت کیفیت فراگیر در فعالیت های مختلف تولیدی و خدماتی قابل کاربرد است. اما اهمیت آن امروزه بویزه در صنعت بانکداری مورد توجه محققان قرار گرفته است. از آنجا که رضایت مشتریان نقش مهمی را در بقای شرکتها در محیط های رقابتی بازی می کند، این مقاله درصدد است تا ارتباط بین مدیر یت کیفیت فراگیر و رضایت مشتریان را از طریق پیدا کردن ارتباط بین ابعاد چندگانه مدیریت کیفیت فراگیر از یکسو و رضایت مشتریان از سوی دیگر در صنعت بانکداری مورد بررسی قرار دهد. در این راستا اطلاعات مورد نیاز محققان جهت شناسایی دقیق حوزه های مربوطه و معیارهای اصلاحی برای تعالی سطح رضایت مشتریان ارائه می گردد. کسب دانش لازم در این زمینه به مدیران بانکها برای هدایت و تخصیص مناسب منابع در جهت بهبود رضایت مشتریان کمک می نماید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمدرضا اخوان صراف
عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی
مجید آر استه
کارشناس بانک ملت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :