ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت خدمات مراکز درمانی در محیط فازی(مطالعه موردی:بیمارستان صدوقی یزد)

محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,772

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/66437

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC06_018

تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1387

چکیده مقاله:

مقدمه:بسیاری از سازمانه به خصوص سازمانهای خدماتی متناسب با آرمان و ماموریت شان رویکرد ویژه ای ه مبحث کیفیت و مدیریت آن نموده اند. روش بررسی:این مقاله درصدد آن است تا با توجه به اهمیت موضوع کیفیت خدمت رسانی در مراکز درمانی،با استفاده از مدل تحلیل شکاف و تکنیک سروکوآل به تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات درمانی ارائه شده در یک مطالعه موردی(بخش داخلی بیمارستان شهید صدوقی یزد) بپردازد. بدین منظور برمبنای شکاف های 5 گانه کیفی خدمت پرسشنامهای با هدف سنجش سطح ادراکات و انتظارات بیماران و کارکنان از خدمات درمانی بیمارستان طراحی و پیمایش شده است تا با استفاده از منطق فازی، این شکاف مورد تحلیل قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

رضا جمالی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد

حسین صیادی تورانلو

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد

مریم جوهری شیرازی

کارشناس مدیریت صنعتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • صیدی- معصومه، حیدری- اکرم _ رئیس کرمی- سیدرضا. میزان رضایت ...
  • مقرب- مرضیه ؛ هوشمند- پوری. بررسی میزان رضایت بیماران از ...
  • رزمی- حسن، تالاری- محمدجعفر. بررسی میزان رضایت بیماران مراجعه کننده ...
  • مسعودی راد- حسین، نبردی- رامین، عارفیان- محمودرضا. بررسی میزان رضایت ...
  • چوزوکلی- نیره، اکبری-فیض _ ...I بررسی میزان رضایت بیماران از ...
  • سیف ربیعی- محمد علی، زاده ماهانی- علی شهید. رضایت بیماران ...
  • مدنی- سید غلامرضا. بررسی میزان رضایت بیماران بستری از خدمات ...
  • انصاری- حسن، عبادی- فربد، ملاصادقی- غلامعلی. میزان رضایت بیماران در ...
  • _ Roberts, Paula, Tle developueut of NEDSERV : quantitative instrueutati ...
  • _ Ekinci, Y, Riley.M, A chitique of issues aud theolitical ...
  • _ Batsou, Joln, (1997) _ Managing sevice Iarketing, London, Dryden ...
  • _ Haug.K, Bradley.G, (2002), Measuiug tle perforance of IT service: ...
  • _ Mcuealy, R.M (1994)., Making custonner satisfaction Happen, 1st editiou, ...
  • Allan.Y, Custoer satisfaction 1ueasuueuuet practice in Taivwan lotels, Hospitality Iauageunent, ...
  • '. Brady. MK, Cronin.JJ, Perforance only nesurejent of service quality: ...
  • Brooks, R.F., Lings, I.N. aud Botsclen, M.A. (1999), Interual Madyketing ...
  • Caruaua.A, Ewiug MT, Assesspeut of the tlree coluuuu fotmat SERVQUAL: ...
  • Audaleeb.SS, Do _ iuflueuce perceptions of sevice quality? Journal of ...
  • Bodvarsou, Ou B, Gibsou, WA, Tippig and service quality: a ...
  • Brown, SW, Churclile, PG, Researcl note iproving tle neasurenent of ...
  • Ching-Torng, L. Hero, Cl. Po-Young, Cl. (2005). Agility index in ...
  • Clakraborty, D. (1975). Optilizatiou in iupressive aud uncertain environIent, Pl.D. ...
  • Yen, J., Langari, R. (1999). FuzzyLogic Intelligence, Control, and Ilforation, ...
  • Beach, R., Mulenann, A.P., Price, D.H.R., Paterson, A., Sharp, J.A., ...
  • Gerwin, D., (1993). Manufac tuing flxibility: A strategic perspective, Manageuent ...
  • Herrera, F., Herera -Viedua, E., Verdegay, J.L. (1995). A sequential ...
  • Kacprzyk, J. (1986). Group decision Iakiug with a furzy liuguistic ...
  • Vokuka, R.J., O_Leary-Kelly, S.W. (2000), A review of enpirical vesearch ...
  • Zadel, L.A., (1975). Tle concept of liuguistic variable aud its ...
  • Zadel, L.A., (1987). Fuzzy sets, usuality aud _ ieasoniug, in: ...
  • Delgado, M., Vila, M.A., Voxnan, W. (1998). On a canonical ...
  • Dyer, J. S., & Sarin, R. K. (1979). Measurable npultiattribute ...
  • Hsiao, W.F., Liuu, H.H., Clang, T.M. (2007). Fuzzy couseusus Leasure ...
  • Bordogna, G., Pasi, G. (1993). A fuzzy linguistic approacl generalising ...
  • Degani, R., , Bortolan, G. (1988). The problenn oflinguistic approximation ...
  • Tong, M., Bonissone. (1980). A linguistic approach to decision Iaking ...
  • Yager, R.R., (1995). An approacl to ordiual decision uakiug, Int. ...
  • Clen, C.-T., (1997). Extensions of tle TOPSIS for group de ...
  • S.M. Taleri, J. B ehboodian, (200 1). A Bayesian approacl ...
    • نمایش کامل مراجع