ارتباط ارزش طول عمر مشتری با ارزش سهام

اندازهگیری ارزش طول عمر مشتری یکی از مباحث کلیدی در توسعه و حفظ ارتباط بلند مدت و سودمند مشتری است که نقشی مهم در دستیابی به مشتری و تصمیم بازگشت وی بازی میکند. با توجه به اهمیت مهم ایجاد ارزش برای سهامداران، استراتژیهای بازار براساس توان آنها در دستیابی به این هدف مورد ارزیابی قرار میگیرند. بر همین اساس دستیابی و حفظ مشتری باید به جریان نقدینگی بالاتر و افزایش ارزش سهامدارن منتهی شود. با این حال تا کنون توجه کمی به مقوله ارزش طولعمر مشتری و ارزش سهامدارن مبذول گشته است. مولفان این تحقیق یک چارچوب نظری در پیوند ارزش طول عمر مشتری و ارزش سهامداران ارائه دادهاند. در این مقاله بحث شده است که مشتریان میبایست به عنوان سرمایه قلمداد شوند که میتوانند به تسریع و ارتقای جریان نقدینگی، کاهش بی ثباتی و آسیب پذیری و افزایش ارزش بازار شرکت، ارزش سهامدارن را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

ارزش عمر مشتری ، ارزش سهام