تصویر نام تجاری و شهرت شرکت به عنوان الگویی جهت تعیین رویکرد ارزش مشتری (مطالعه موردی: شرکت سهامی ارتباطات سیار ایران «همراه اول»)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 601
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0116
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
چکیده مقاله:
با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخشهای مختلف تولیدی و خدماتی، مشتری وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر شرکت محسوب می شود. ارزش و اعتبار برند یا همان نام و نشان تجاری که از سال 1980 تبدیل به یک مفهوم مهم در بازاریابی شد، در واقع ارزش افزوده ای است که به وسیله نام تجاری برای سازمان ایجاد می شود. هدف از انجام این پژوهش، کشف رابطه بین ریسک گریزی و وفاداری مشتریان به نام تجاری در بخش خدمات ارتباطی و همچنین آزمون تجربی اینکه آیا این رابطه با اعتبار و ارزش نام و نشان تجاری مرتبط است یا نه، می باشد. و میزان رضایت آنها از خدمات ارتباطی از طریق نمونه گیری تصادفی مورد بررسی قرار گرفت. اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده و با آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه، همبستگی متغیرها مورد آزمون قرار گرفت. تحلیل یافته های پژوهشهای از طریق نرم افزار spss نسخه 17 نشان می دهد که همبستگی مثبتی بین متغیرهای اعتبار نام تجاری و ارزش نام تجاری با ریسک گریزی و وفاداری مشتریان به نام تجاری وجود دارد و اعتبار و ارزش نام تجاری بطور قابل توجهی با دو نوع وفاداری (وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری) مرتبط است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی براتی دوین
گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، ایران
سیدسلمان سیدین
دکتری DBA، مدرس دانشگاه بین المللی امام رضا
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :