شناسایی و بررسی ابزارهای ارتباطات بازاریابی یکپارچه در مراحل مختلف ارتباط بامشتری

هدف این مقاله، بررسی اهداف، ابزارها و رسانه های ارتباطی مناسب در هر کدام از مراحل ارتباط با مشتری در محیط رقابتی و متغیر امروزی، است. برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری بر شناسایی بهترین مشتری و نگهداری و تشویق وی به استفاده بیشتر از محصولات و خدمات شرکت تمرکز دارد و کلید موفقیت این رابطه، ارتباطات بازاریابی است. شرکت ها به منظور حفظ روابط سودآور با مشتریان، ناگزیر به استفاده از روش های متنوع و نوین ارتباطی هستند. عصر ارتباطات و تغییر و تحولات ایجاد شده در خلال آن تأثیر انکارناپذیری بر این مفاهیم داشته است. تبلیغات رسانه ای، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم و ابزارهای ارتقای فروش، ازجمله روش های ارتباطی بازاریابی هستند که برای موفقیت سازمان از طریق یک سیستم باید به طور مؤثر یکپارچه شوند

کلیدواژه ها:

ارتباطات ، بازاریابی یکپارچه ، ارتباط با مشتری