بررسی عوامل مؤثر در خلق ارزش در خدمات بانکداری همراه

با توجه به گسترش بیش از پیش استفاده از سرویس های تلفن همراه در ایران و همچنین در سطح بین الملل در این پژوهش به بررسی عوامل مؤثر در خلق ارزش در تجارت همراه پرداخته می شود. با استفاده از نتایج بررسی های به عمل آمده یک چارچوب در حوزه خلق ارزش با در نظر گرفتن منافع خلق شده شامل حضور در همه جا، آسایش، قابلیت دسترسی، محلی سازی و شخصی سازی، هزینه های پرداخت شده شامل بهای مای پرداخت شده توسط کاربر و هزینه یادگیری تکنولوژی، مخاطرات شامل ریسک مالی، ریسک عملکردی و ریسک امنیتی برای کاربران نهایی ارائه می گردد. با بررسی این عوامل در بخش خدمات بانکداری همراه مشکلات و نیازهای فزاینده کاربران در حوزه بانکداری همراه مشخص می شود. از یافته های این پژوهش مشخص می شود در صورتی مشتریان سرویس های همراه ارزش لازم را دریافت می کنند که تمامی ویژگی های منحصر به فرد موجود در سرویس های همراه که موجب متمایز شدن آن ها از سایر سرویس ها می گردد در تمامی مراحل طراحی و پیاده سازی سرویس های همراه مد نظر قرار گیرد. در مراحل بعد این ارزش افزوده برای سازمان موجب خلق مزیت و کسب جایگاه لازم در بازار رقابتی می گردد.

کلیدواژه ها:

تجارت همراه ، خلق ارزش ، بانکداری همراه