بررسی تأثیر خدمت گرایی بر ابعاد رفتاری کارکنان با نقش میانجی توانمندی روان شناسی مطالعه موردی: کارکنان شعب بانک ملت شهرستان گرگان

هدف از انجام این تحقیق بررسی تأثیر خدمت گرایی بر ابعاد رفتاری کارکنان با نقش میانجی توانمندی روان شناسی )مطالعه موردی: کارکنان شعب بانک ملت شهرستان گرگان( میباشد. این تحقیق ازنظر هدف در زمره تحقیقات کاربردی قرار گرفته و ازنظر روش توصیفی - پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، شامل کارکنان شعب بانک ملت شهرستان گرگان به تعداد 180 نفر می باشد که حجم نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان 123 نفر از کارکنان در نظر گرفته شده است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از شاخص های آلفای کرونباخ، پایایی مرکب و واریانس استخراج شده و برای تعیین روایی از روایی همگرا و واگرا و همچنین برای تجزیه وتحلیل داده ها در سطح توصیفی با استفاده از نرم افزار آماری اس پی اس اس و در سطح استنباطی از تکنیک آماری مدل یابی معادلات ساختاری با کمک نرمافزار اسمارت پی ال اس استفادهشد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان دهنده تایید 4 فرضیه و عدم تایید 1 فرضیه از مجموع 5 فرضیه تحقیق بود.

کلیدواژه ها:

خدمت گرایی ، ابعاد رفتاری کارکنان ، توانمندی روان شناسی