شناسایی و اولویت بندی شاخص های موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه (به انضمام مطالعه موردی)
محل انتشار: دوفصلنامه مهندسی فرآیندها، دوره: 5، شماره: 11
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 352
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JPEN-5-11_002
تاریخ نمایه سازی: 2 بهمن 1399
چکیده مقاله:
سابقه و هدف: امروزه اهمیت مشتری در سازمانها چنان بالا رفته است که گرایش سازمانها از محصولمحوری به مشتریمحوری تغییر یافته است. از این روست که از دهه گذشته رویکرد به مباحثی چون مدیریت روابط مشتری در بین سازمانها افزایش یافته و سازمانها به خوبی ضرورت مسائلی چون درک نیاز مشتری، کاهش هزینههای جلب مشتری جدید و نگهداری مشتری قدیمی را احساس کردهاند.
مواد و روشها: در این پژوهش که پژوهشی کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است، پس از شناسایی عوامل موثر بر پیادهسازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه، به منظور بررسی شدت اثر معیارها و زیرمعیارها بر یکدیگر از تکنیک فازی استفاده شد.
استنتاج: نتایج حاصل از این روش نشان می دهد که «ساختار سازمانی» دارای بیشترین میزان تأثیرگذاری و «منابع انسانی» نیز دارای بیشترین میزان تأثیرپذیری در میان عوامل اصلی است.
کلیدواژه ها:
customer Relationship management ، fuzzy approach ، insurance ، برنامه ریزی مدیریت ارتباط با مشتری ، روش فازی ، بیمه