شناسایی ابعاد و پیامدهای کار حساسی در سازمان

با توسعه روزافزون اقتصاد و افزایش رقابت میان ارائه دهندگان خدمات، مدیریت احساسات در محل کار به طور فزاینده ای مهم شده است. احساست در سازمان، عبارت است از تمام حسیات و هیجانات عاطفی کارکنان در سازمان که با دو بعد بازیگری ظاهری و عمیق به عنوان راه بردهای نیروی کار احساسی می توان آن را در سازمان مهار کرد. در مقاله حاضر، ابتدا تعاریف متعددی از کار احساسی را از نظر دانشمندان متعدد بیان می کنیم و سپس برآنیم تا ابعاد و پیامدهای کار احساسی در سازمان را مورد بررسی قرار دهیم و عوامل مورد اختلال در سازمان را کاهش دهیم.

کلیدواژه ها:

کار احساسی ، بازیگری عمیق ، احساسات ، بازیگری ظاهری