عوامل موثر بر وفادار سازی مشتریان در سازمان ها

امروزه، وافادارسازی در بازارهای رقابتی، نقش تعیین کننده ای در بقای سازمان دارد و یکی از مهم ترین عوامل موفقیت تجاری سازمان محسوب می شود. مهم ترین هدف مدیران امروزی وفادارسازی مشتریان و ایجاد برنامه های وفاداری است، لذا مدیران سازمان در تلاش بسیارهستند تا عوامل موثر بر وفادارسازی مشتریان را شناسایی کنند، در مقاله حاضر مدل های وفاداری وعوامل موثربر وفادارسازی مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است و مدیران در جهت اجرای برنامه های وافادارسازی در تلاش هستند.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، مشتریان ، سازمان ، برنامه وفاداری