ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تحلیل اهمیت عملکرد کیفیت خدمات در اماکن ورزشی استان سمنان بر مبنای مدل پیوستار روان شناختی

محل انتشار: فصلنامه مطالعات روانشناسی ورزشی، دوره: 9، شماره: 33
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 243

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1152049

شناسه ملی سند علمی:

JR_SPSY-9-33_007

تاریخ نمایه سازی: 23 بهمن 1399

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش تحلیل اهمیت-عملکرد کیفیت خدمات در اماکن ورزشی استان سمنان بر مبنای مدل پیوستار روان‌شناختی بود. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان باشگاه­های ورزشی استان سمنان تشکیل دادند. از بین آنها 402 نفر به روش نمونه­گیری خوشه‌ای-طبقه­ای انتخاب شدند. داده­ها با استفاده از آزمون تحلیل واریانس یک­طرفه، تحلیل اهمیت-عملکرد و مدل پیوستار روان­شناختی تحلیل شد. نتایج نشان داد همه ابعاد کیفیت خدمات در ناحیه "تمرکز در آن" قرار گرفتند. همچنین مشتریانی که در مرحله وفاداری قرار داشتند نارضایتی کمتری را از ابعاد کیفیت خدمات در مقایسه با سطح جاذبه و دلبستگی گزارش دادند. بر اساس یافته­های پژوهش حاضر مدیران می­بایست نسبت به انتظارات مشتریان خود حساس باشند و خدماتی متناسب با انتظارات آنها ارائه دهند تا سطح رضایت­مندی از خدمات افزایش یابد. افزایش رضایت­مندی می­تواند باعث پیشرفت افراد در مراحل پیوستار روان­شناختی گردد و آنها را به مشارکت مستمر رهنمون سازد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

گلناز علیخانی حقوردی

کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه صنعتی شاهرود، ایران

سید رضا حسینی نیا

استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه صنعتی شاهرود، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • 1. Abolo, J., Varela, J. and Rial, A. (2006). El ...
  • 2. Ahmadi, S., Askari Dehabadi, H. (2016). Exploring the Relationships ...
  • 3. Alexandris, K., D. U. J., & Funk, D. (2016). ...
  • 4. Alexandris, K., D. U. J., Funk, D., & Theodorakis, ...
  • 5. Awad, B. A. A. A. G. (2012). The relationships ...
  • 6. Behnam, M., Khabiri, M., Halabian, S., & Ahmadi, H., ...
  • 7. Brady, M. K. & Robertson, C. J. (2001). Searching ...
  • 8. Casper, J. M., & Jeon, J. H. (2019). Psychological ...
  • 9. Crespo-Hervas, J., Calabuig-Moreno, F., Prado-Gasco, V., Ano-Sanz, V., & ...
  • 10. De Knop, P., Van Hoecke, J., & De Bosscher, ...
  • 11. Deng W. J., & Pei W. (2009). Fuzzy neural ...
  • 12. Fallahi, A., Ehsani, M., & PourNaghi, A. (2015). The ...
  • 13. Fasanghari, E., goodarzi, M. (2017). Exploring the Effect of ...
  • 14. Fransi, E. C., Adillon, M. J., Thorsson, A., & ...
  • 15. Funk, D. C., & James, J. (2001). The psychological ...
  • 16. Funk, D., Alexandris, K., & McDonald, H. (2008). Consumer ...
  • 17. Joseph, J., Yusof, A., & Geok, S. K. (2017). ...
  • 18. Kline,R. B.(2005). Principles and practice of structural equation modeling. ...
  • 19. Kuzehchian H, Guharrostami HR, Ehsani M. (2009). Comparison of ...
  • 20. Lee HC, Chen MF. (2015). Application of IPA in ...
  • 21. Mahmoodi, A., Honari, H., Eslami, A. (2016). The Role ...
  • 22. Otto, M. G., Martinez, J. M., & Barnhill, C. ...
  • 23. Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. (1985). A conceptual ...
  • 24. Parsa Asl, M. (2016), An investigation of effective factors ...
  • 25. Ramezanian, M., Faraji, R., Khoshnevis, F., Danesh Sani, K. ...
  • 26. Saaty, T. L. (2008). Decision making with the analytic ...
  • 27. ‏Saeidi, R., Hosseini, A., & Farzan, F. (2015). The ...
  • 28. Smaeili, M., Ehsani, M., Koozechian, H., & Honari, H. ...
  • 29. Syedjavadian, S.R., khanlari, A, Estiri, M. (2010). A model ...
  • 30. Tachis, S. & Tzetzis, G. (2015). The relationship among ...
  • 31. Taghizadeh, S. (2011). Investigating the relationship between dimensions of ...
  • 32. Tsitskari, E., Tsiotras, D., & Tsiotras, G. (2006). Measuring ...
  • 33. Yildiz, K., Polat, E., & Guzel, P. (2018). A ...
  • 34. Yusof, A., Joseph, J., & Parilah M Shah. (2017). ...
  • 35. Zhou, R., Wang, X., Shi, Y., Zhang, R., Zhang, ...
    • نمایش کامل مراجع