بررسی تاثیر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار کارکنان فروش با توجه به نقش تعدیل کننده رسانه های اجتماعی و متغیرهای جمعیت شناختی در سیتی سنتر اصفهان

امروزه توسعه تکنولوژی و توجه به کاربردهای فناوری مدیریت ارتباط با مشتری و نقش رسانه های اجتماعی و استفاده بهینه از آن باعث افزایش سطح فروش بهبود عملکرد کارکنان فروش و متعاقبا عملکرد سازمان گردیده است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان فروش سیتی سنتر اصفهان می باشد. جامعه آماری بر اساس فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. پژوهش حاضر از نظر روش و ماهیت کار توصیفی و از نوع پیمایشی، از نظر هدف کاربردی و از نظر زمان مقطعی می باشد. جهت سنجش پایایی ابزار پژوهش از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است . نتایج به دست آمده فرضیه اصلی را تایید می کند و حاکی از آن است که فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار کارکنان فروش با توجه به نقش تعدیل کننده رسانه های اجتماعی و متغیرهای جمعیت شناختی در سیتی سنتر اصفهان تاثیر دارد. همچنین سایر نتایج نشان داد فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر سختکوشی کارکنان، ارتباط اطلاعاتی کارکنان، انگیزه کارکنان، همدلی کارکنان و نحوه فعالیت کارکنان تاثیر دارد. همچنین استفاده از رسانه های اجتماعی و تحصیلات کارکنان و سن کارکنان تاثیر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر سختکوشی کارکنان، ارتباط اطلاعاتی کارکنان، انگیزه کارکنان، همدلی کارکنان و نحوه فعالیت کارکنان را تعدیل می کند.

کلیدواژه ها:

فناوری مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ، رسانه های اجتماعی ، رفتار کارکنان فروش.