عوامل موثر بر خصومت پایدار و موقت مصرف کنندگان ایرانی در قبال کشورهای عربی و پیامد آن بر قضاوت نسبت به کیفیت و تمایل به خرید محصولات خارجی.

خصومت مصرف کننده مفهومی مفید جهت درک نگرش و واکنش نسبت به محصولات یک کشور خارجی در ادبیات بازاریابی معرفی شده است. پژوهش حاضر به بررسی عوامل تاثیرگذار و پیامد های خصومت مصرف کنندگان ایرانی در قبال محصولات منتسب به اعراب می پردازد. انتخاب روابط بین ایران و اعراب به دلیل وجود روابط پرتنش تاریخی و منازعات اقتصادی و سیاسی جاری ، باعث شده است برخلاف اکثر پژوهش های قبلی بتوان هم خصومت پایدار و هم موقت را در یک مدل بررسی نمود. جامعه آماری مصرف کنندگان ایرانی می باشند که از میانشان نمونه ای تصادفی به حجم ۴۱۷ در شهرستان اصفهان انتخاب گردید. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد بررسی قرار گرفته،استفاده شده است و بابهره گیری از روش معادلات ساختاری و تحلیل واریانس فرضیه ها بررسی شده اند. نتایج حاکی از آن است هرچند خصومت مصرف کنندگان ایرانی تاثیری بر قضاوتشان نسبت به کیفیت محصولات عربی ندارد اما می تواند میزان تمایل آنها به خرید را کاهش دهد. همچنین خصومت ناشی از رخدادهای جاری بیش از خصومت برخاسته از تنازعات تاریخی بر رفتار خرید مصرف کنندگان تاثیر می گذارد. تعصب، محافظه کاری و میهن پرستی نیز به عنوان عوامل روانی-اجتماعی تاثیرگذار بر خصومت مصرف کنندگان ایرانی تائید شده اند.همچنین تاثیر متغیرهای جمعیت شناسی بر بروز خصومت در میان مصرف کنندگان ایرانی مورد بررسی قرار گرفت. در بخش آخر مقاله براساس یافته ها، پیشنهاداتی برای مدیران و پژوهشگران ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

خصومت مصرف کننده ، تمایل به خرید محصولات خارجی ، قضاوت نسبت به کیفیت محصول ، میهن پرستی ، محافظه کاری