ارزیابی عملکرد استراتژی تولید با استفاده از کارت امتیازی متوازن (از منظر مشتری)

امروزه در عصر اطلاعات باتوجه به اینکه اهمیت اندازه گیری عملکرد برای سازمان ها مشخصشده است، سازمان ها نیازمند اندازه گیری کلیه ابعاد مالی و غیرمالی سازمان خویش هستند. به این منظورچارچوب ها و مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد ارائه شده است، مدلهای جایزه کیفیتاروپایی، جایزه مالکوم بالدریج، شش سیگما و چارچوب هایی از قبیل هرم عملکرد و کارت امتیازیمتوازن از این نمونه اند. در این مقاله با بهره گیری از سیستم جامع ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) مدلیبرای اندازه گیری عملکرد استراتژی تولید در شرکت شیشه کاوه فلوت پیاده سازی شده و نتایج آن موردبررسی قرارگرفته است. در این مقاله تاکید اصلی بر وجه مشتری بوده و هفت هدف در خانه مشتری موردبررسی قرار می گیرد و همچنین نقشه استراتژی و رابطه علت و معلولی بین چهار وجه نقشه استراتژیمشخص می شود. یافته های حاصل از نمونه با استفاده از آزمون آماری خی دو تحلیل شدند. با توجه بهسطح خطای آماری ۰/۰۱ و درجه آزادی d.f:۴ می توان گفت که با بیش از ۹۹ درصد اطمینان، میانگین دادهها در جامعه آماری برابر با اعداد بدست آمده می باشد، که بین حد متوسط تا زیاد، از خدمات و محصولات شرکت شیشه کاوه فلوت، رضایت دارند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، استراتژی ، کارت امتیازی متوازن ، نقشه استراتژی