شناسایی تاثیر رضایت و اعتماد کارکنان بر وفاداری کارکنان با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی در شعب بانک ملت شهر تهران

هدف از انجام این پژوهش شناسایی تاثیر رضایت و اعتماد کارکنان بر وفاداری کارکنان با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی در شعب بانک ملت شهر تهران می باشد. جامعه آماری این پژوهش را تمامی (۳۳۵۰ نفر) کارکنان شاغل در این بانک در شهر تهران تشکیل می دهند که بر طبق فرمول کوکران، حداقل حجم نمونه برای انجام این پژوهش ۳۴۴ نفر می باشد. روش نمونه گیری پژوهش حاضر بصورت تصادفی ساده است و از ۳۷۰ پرسش نامه ای که در بین کارکنان پخش شد تعداد ۳۴۴ پرسشنامه قابل استفاده بود و بقیه پرسشنامه ها از تحلیل کنار گذاشته شد. این بررسی به روش توصیفی از نوع همبستگی صورت گرفته وجهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد بهره گرفته شده است. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون همبستگی، تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد تعهد سازمانی و ابعاد آن (هنجاری، عاطفی و مستمر) در تاثیر رضایت و اعتماد کارکنان بر وفاداری کارکنان نقش میانجی ایفا می کنند. علاوه براین، چنین مشاهده شد که اعتماد کارکنان بر رضایت کارکنان تاثیر مثبت ومعناداری دارد. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که بانک ها باید در غنی سازی شغل کارکنان و افزایش مسئولیت و استقلال و اعتماد کاری آنان بکوشند که این امر تاثیر قابل توجهی در افزایش تعهد آن ها به بانک و نیز بهبود عملکرد و رضایت شغلی آنان خواهد داشت؛ و نتیجه نهایی آن افزایش وفاداری کارکنان و ارائه خدمات بهتر به مشتریان خواهد بود.

کلیدواژه ها:

رضایت کارکنان ، اعتماد کارکنان ، تعهد سازمانی ، وفاداری کارکنان