طراحی و تبیین الگوی عدالت محور وفاداری به نام تجاری در شعب بانک تجارت شهرستان یزد
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 215
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_BUSIN-12-14_006
تاریخ نمایه سازی: 20 مهر 1400
چکیده مقاله:
وفاداری به نام تجاری مقوله ای است که از عوامل و شرایط متعدد و متنوعی تاثیر می پذیرد که میزان اثرگذاری آن ها با توجه به نوع سازمان، متفاوت است. هدف این مقاله طراحی و تبیین الگوی عدالت محوری است که باعث افزایش وفاداری به نام تجاری خواهد شد. در این راستا، پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه پژوهش، عوامل موثر بر وفاداری به نام تجاری شناسایی و بررسی می شود. این پژوهش، توصیفی - پیمایشی و از نوع کاربردی است و جامعه آماری آن را مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان یزد تشکیل می دهد. در ابتدا الگو های مفهومی استخراج شده در رابطه با هر یک از عوامل موثر بر وفاداری، از طریق تحلیل مسیر و تحلیل عاملی تاییدی ارزیابی و تایید شد. در نهایت روابط بین عوامل موثر بر وفاداری به نام تجاری در الگوی نهایی مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل ضمن تایید برازش الگوی عدالت محور وفاداری نشان داد که کلیه عوامل به جز رضایت مشتری اثر معنی داری بر وفاداری به نام تجاری دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدمحمد طباطبایی نسب
دانشگاه یزد
امیررضا کنجکاومنفرد
دانشگاه اصفهان
علیرضا سروش محمدآبادی
دانشگاه تهران
سیدمسعود حکاکی
دانشگاه تربیت مدرس