تاثیر جایگاه یابی برند بر عملکرد مشتریان در بانک های خصوصی شهر ایلام

زمانی که یک برند، جایگاه قوی در ذهن مشتری داشته باشد، می تواند باعث احساس اطمینان و راحتی در مشتری شود. در نتیجه مشتریان به آسانی رفتار خریدشان را از این برند به برند دیگر تغییر نمی دهند. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر جایگاه یابی برند بر عملکرد مشتریان در بانک های خصوصی شهر ایلام می باشد. این تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت روش نیز یکتحقیق توصیفی همبستگی می باشد. از لحاظ گردآوری داده ها نیز جزء تحقیقات پیمایشی به شمار می آید. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک های خصوصی شهر ایلام می باشد که با توجه به جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر از آنها برای نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. از پرسشنامه استاندار فانگ و همکاران ۲۰۲۱ برای سنجش متغیر جایگاه یابی برند استفاده شده است و از پرسشنامه ژانگ و همکاران ۲۰۱۵ نیز برای سنجش عملکرد مشتریان استفاده شده است. روایی محتوایی پرسشنامه تحقیق به تائید اساتید خبره و متخصص رسیده و برای بررسی پایایی نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان دادند که؛ جایگاه یابی برند بر عملکرد مشتریان در بانک های خصوصی شهر ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین جایگاه یابی برند بر رضایت، وفاداری و رفتاری شهروندی مشتریان در بانکهای خصوصی شهر ایلام نیز تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

جایگاه یابی برند ، عملکرد مشتری ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، رفتار شهروندی مشتری