تاثیر مدیر فروشگاه خرده فروشی در ایجاد رابطه نام تجاری کارکنان خدماتی، عملکرد خدمات و وفاداری مشتریان(مورد مطالعه: شرکت کوکاکولا)

پژوهش حاضر با هدف تاثیر مدیر فروشگاه خرده فروشی در ایجاد رابطه نام تجاری کارکنان خدماتی، عملکرد خدمات و وفاداری مشتریان(مورد مطالعه: شرکت کوکاکولا) انجام گرفته است. این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی میباشد . برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استفاده گردید. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان و مشتریان شرکت کوکاکولا در شهر تهران تشکیل می دهند. نمونه مورد مطالعه در این تحقیق از هر گروه کارکنان و مشتریان ۲۰۰ نفر بود که روش نمونه گیری در بین کارکنان بصورت تصادفی ساده و در بین مشتریان صورت غیر احتمالی در دسترس انتخاب شد. جهت اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استاندارد استفاده گردید که روایی صوری توسط اساتید محترم و کارشناسان امور و روایی محتوایی آن نیز با تحلیل عاملی تاییدی تایید شد. و پایایی پرسشنامه توسط ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. داده ها با استفاده از آمار توصیفی با بکارگیری نرم افزار spss۲۴ و از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه ها با مدلسازی معادلات ساختاری و با بکارگیری نرم افزار Amos۲۴ استفاده شد. نتایج نشان داد که، درک کیفیت تبادل رهبر-عضو بر ایجاد رابطه نام تجاری فروشندگان ؛ ایجاد رابطه نام تجاری فروشندگان بر عملکرد خدماتی ؛ عملکرد خدماتی فروشندگان بر ارزش ویژه برند ؛ عملکرد خدماتی فروشندگان بر وفاداری مشتریان ؛ عملکرد خدماتی فروشندگان بر وفاداری جامعه ؛ عملکرد خدماتی فروشندگان بر وفاداری برند تاثیر مثبت و معناداری دارد، همچنین درک کیفیت تبادل رهبر - عضو بر ایجاد رابطه نام تجاری فروشندگان با نقش تعدیلگر دانش نام تجاری مدیر تاثیر مثبت و معناداری دارد و ایجاد رابطه نام تجاری فروشندگان بر عملکرد خدماتی فروشندگان با نقش تعدیلگر انتشار دانش استراتژیک تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

درک کیفیت تبادل رهبر- عضو ، دانش نام تجاری مدیر ، رابطه نام تجاری فروشندگان ، انتشار دانش استراتژیک ، عملکرد خدماتی فروشندگان ، ارزش ویژه برند ، وفاداری جامعه ، وفاداری برند