عوامل موثر بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با استفاده از مدل جامع پذیرش و استفاده از تکنولوژی (UTAUT)

هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک های مستقر در منطقه آزادارس می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی، از لحاظ هدف، از نوع مطالعاتکاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان بانک های کستقر در منطقه آزاد ارس می یاشد. برای انتخاب نمونه آماری ازروش نمونه گیری تصادفی استفاده گردید. و با توجه به اینکه جامعه آماری تحقیق ۱۳۸ نفر می باشد، با استفاده از جدول کوکران تعدادنمونه آماری ۱۰۳ نفر بدست آمد. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از پرسشنامه رودریگرز و همکاران (۲۰۱۶)که بر اساس مدل UTAUT تدوین گردیده است. استفاده گردید. که از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشد. به منظور جهتبررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روش رگرسیون خطی استفاده گردید. نتایج آزمون فرضیات نشان می دهد ابعاد انتظار اجرا، انتظار تلاش، اثرات اجتماعی و شرایط تسهیل گر بر پذیرش مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیکی در بانکهای مستقر در منطقه آزاد ارس تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، انتظار اجرا ، انتظار تلاش ، اثرات اجتماعی ، شرایط تسهیل گر