شناسایی مولفه های تعامل با برندهای خارجی در رسانه های اجتماعی با رویکردی آمیخته

تحولات فناوری و توسعه رسانه های اجتماعی سبب شده تا برقراری تعامل با مشتری لازمه ی بازاریابی بین الملل باشد. در این شرایط تلاش برای درک مولفه های تعامل از دیدگاه مشتریان اهمیت پیدا می کند. هدف تحقیق حاضر شناسایی مولفه های تعامل با برندهای خارجی در رسانه های اجتماعی است.روش تحقیق از نوع آمیخته است. جامعه ی آماری تحقیق آن دسته از افراد در سطح شهر تهران بزرگ هستند که درگیری ذهنی بالایی در زمینه تعامل با برند خارجی در رسانه های اجتماعی دارند. روش نمونه گیری پژوهش کیفی غیرتصادفی از نوع نمونه گیری هدفمند و حجم نمونه برابر پانزده نفر است. روش نمونه گیری تحقیق کمی غیرتصادفی از نوع نمونه گیری هدفمند و حجم نمونه برابر سیصد نفر است. براساس یافته های پژوهش تعامل با برندهای خارجی در رسانه های اجتماعی را می توان در دو بعد منفعت طلبی و اوقات فراغت تبیین کرد. بعد منفعت طلبی شامل سه مولفه ی برندسازی شخصی مخاطب، مرجع اطلاعات، پیشنهاد ارزشمند است و بعد اوقات فراغت شامل سه مولفه پیگیری اخبار،وقت گذرانی و همراهی با دیگران است. در حالی که گسترش رسانه های اجتماعی و آزادی عمل کاربران آن برای بحث پیرامون برندهای خارجی باعث شده تا حریم امنی برای برندها در بازارهای خارجی وجود نداشته باشد، نتایج پژوهش حاضر دانشی برای درک عادات تعاملی کاربران ایرانی رسانه های اجتماعی با برندهای خارجی به دست می دهد.

کلیدواژه ها:

برند خارجی ، تعامل ، رسانه های اجتماعی