مدیریت کیفیت فراگیر در بخش دولتی

در ویژه نامه بهره وری مجله مدیریت دولتی، مقاله ای تحت عنوان "انطباق مدیریت کیفیت فراگیر در موسسات دولتی" درج شد. آن مقاله، نه تنها اجرای مدیریت کیفیت فراگیر را در دستگاههای دولتی به شکل فعلی مفید ندانسته، بلکه آن را از جنبه های مختلف، پر زیان انگاشته است. مسئله مهم در اجرای مدیریت کیفیت فراگیر این است که این دیدگاه در هر سازمانی بسته به موقعیت و اهداف خاص آن، با مشکلات مربوط به خود مواجه است. لذا نمی توان آن را به صورت قالبی در هر سازمانی اجرا کرد بلکه مهمترین اقدام برای اجرای آن در هر تشکیلاتی تطبیق نگرش با وضعیت آن سازمان است. این مقاله درباره مشکلات اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در بخش دولتی و راه حلهای آن می باشد. در دو سال اخیر علاقه بسیار زیادی در مورد مدیریت کیفیت فراگیر در بخش دولتی ظاهر شده است. روند بسیاری از فعالیتهای دولیت علی الاصول تکراری، یکنواخت، خطاپذیر و ضد مراجعین است. چنین فعالیتهائی برای شناخت مبانی و اصول مدیریت کیفیت فراگیر مناسب است.