بررسی ارتباط مشتری مداری با نیازها(تضاد-ابهام-بارکاری) ، منابع ،عملکردو فرسودگی شغلی درکارکنان خط مقدم (ارتباط مستقیم با بیمار)مطالعه موردی : ( بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی اراک
محل انتشار: همایش ملی رفتار سازمانی در پرستاری
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,446
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCQBN01_016
تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1391
چکیده مقاله:
پژوهش حاضرتحقیقات پیشین در رابطه با متغیرهای مداخله گر در روند فرسودگی شغلی مانندنیازها و منابع شغلی برفرسودگی و عملکرد کارکنان خط مقدم بیمارستانها(پرستاران وپزشکان و مدیریت) را توسعه داده است فرسودگی شغلی یکی از عوامل اساسی در کاهش کارآیی از دست رفتن نیروی انسانی و ایجاد عوارض جسمی و روانی خصوصا در حرفه های خدمات انسانی می باشد.در این مدل 5 وجهی نقش مشتری مداری بر فرسودگی شغلی ونیازهای شغل مانند تضاد و ابهام وبارکاری و عملکرد بررسی شد. مشتری مداری به عنوان متغیر تعدیل گر در ابتلا به فرسودگی شغلی فرض شده است . متغیرهای موجود ( نیازهای شغلی عملکرد شغلی تمایل به ترک شغل فرسودگی شغلی در ارتباط با مشتری مداری) بصورت پرسشنامه استاندارد فرسودگی شغلی در آمده و در اختیار 148 نفر پرسنل بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی اراک قرار گرفته است محقق برای تجزیه و تحلیل آماری داده هابا استفاده از آزمون پیرسون از نرم افزار اس پی اس اس استفاده نموده است .نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که بین نیازهای شغل(تضاد، ابهام، بار کاری) و عملکرد شغلی رابطه منفی وجود دارد از سویی دیگر بین نیازهای شغلی وفرسودگی شغلی رابطه مثبت وجود دارد. مشتری مداری باعملکرد شغلی رابطه مثبت و با تمایل به ترک خدمت رابطه منفی دارد و جدیدترین یافته ای که مشاهده شد بین مشتری مداری (بیمار مداری) با فرسودگی شغلی و تعارضات شغلی رابطه منفی وجود دارد در پایان با توجه به یافته ها توصیه هایی برای بهبود کیفیت مشتری مداری و کاهش ابتلا به فرسودگیهای شغلی در پرسنل و مدیران ارائه شده است
کلیدواژه ها:
مشتری مداری –فرسودگی شغلی – نیازهای شغل (تضاد شغلی- ابهام شغلی - بار کاری) کارکنان خط مقدم اداری و درمانی مانند مدیران بیمارستان وپرستاران بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی اراک
نویسندگان
مرتضی قاسمی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک - عضو هیئت علمی دانشگاه
شهناز معظمی
کارشناس ارشد مدیریت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :