میزان رضایتمندی بیماران از خدمات پرستاری در بیمارستان های

مقدمه: امروزه رضایتمندی بیماران به عنوان یکی از شاخص های کیفیت خدمات سلامت مورد توجه بسیاری از سازمان های خدمات بهداشتی درمانی قرار گرفته است. اهمیت موضوع رضایتمندی در سیستم ارایه خدمات سلامت از آن رو بیشتر می شود که تجربه بیماری و ضرورت تبعیت و پیگیری فرآیند درمان و مراقبت، آسیب پذیری بیماران را افزایش داده و نیاز آن ها را به حمایت همه جانبه بیشتر می کند. مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایتمندی بیماران از خدمات پرستاری در بیمارستان های دانشگاهی شهرهای منتخب کشور صورت گرفته است. روش کار: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی تحلیلی از نوع مقطعی بوده که در آن ۱۳۲۰ نمونه به روش چند مرحله ای خوشه ای انتخاب شده و با استفاده از یک پرسشنامه دوبخشی رضایت سنجی مورد ارزیابی قرار گرفته است. یافته ها: ۷/۳۹% بیماران مورد مطالعه از خدمات پرستاری و ۳۶% آنان به طور کلی از خدمات ارایه شده در بیمارستان های منتخب آموزشی کشور رضایت بالایی داشتند. آزمون آماری مجذور کای بیانگر وجود ارتباط معنادار آماری بین رضایتمندی بیماران از خدمات پرستاری و رضایتمندی شان از کل خدمات بیمارستانی بود (۰۰۱/۰p<). همچنین از بین متغیرهای دموگرافیک، تحصیلات مهم ترین عاملی بود که با رضایتمندی بیماران ارتباط معنادار آماری داشت (۰۰۱/۰p<). نتیجه گیری: از آنجا که رضایتمندی بیماران از شاخص های مهم اثربخشی نظام سلامت می باشد، سنجش منظم و دوره ای آن با ارایه تصویری از شرایط موجود می تواند در طراحی راه کارهایی برای بهبود کیفیت ارایه خدمات و در نتیجه ارتقای رضایتمندی بیماران موثر باشد. لذا از آنجا که بر اساس یافته های این مطالعه رضایتمندی بیماران از خدمات پرستاری در ارتباط مستقیم با رضایتمندی بیماران از کل خدمات است، پرستاران می توانند با اتخاذ راه کارهایی در ارتقا شاخص های اثربخشی نظام سلامت نقش موثری را ایفا نمایند. پژوهشگران همچنین پیشنهاد می کنند که مطالعات مشابه به عنوان بخشی از فرآیندهای مستمر ارزشیابی در کلیه بیمارستان های کشور صورت گیرد تا بر اساس آن بتوان روند ارتقا ارایه کیفیت خدمات را در دوره های زمانی مشخص تحت کنترل قرار داد.

کلیدواژه ها:

hospital service ، patients’ satisfaction ، nursing care ، رضایتمندی بیماران ، خدمات پرستاری ، خدمات بیمارستانی ، دانشگاه های علوم پزشکی کشور