بررسی تاثیر تجربه مشتری از برند بر وفاداری برند با نقش میانجی تعهد در فروشگاه های زنجیره ای شهرستان گنبد کاووس

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تجربه مشتری از برند بر وفاداری برند با نقش میانجی تعهد در فروشگاه های زنجیره ای شهرستان گنبدکاووس انجام گرفته است. پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی – پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، تمامیمشتریان فروشگاه های زنجیه ای واقع در شهرستان گنبد کاووس بوده که نامعین و بالاتر از یکصد هزار نفر در نظر گرفته شده اند. حجم نمونه با توجه بهجدول مورگان ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شده که با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس حاصل گردیده است. جهت تعیین پایایی پرسشنامه ازشاخص های آلفای کرونباخ، واریانس استخراج شده و پایایی ترکیبی و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی همگرا و واگرا استفاده شده است. برایتجزیه وتحلیل داده ها در سطح توصیفی با استفاده از نرم افزار آماری اس پی اس اس و در سطح استنباطی از تکنیک آماری مدل یابی معادلات ساختاری بااستفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج به دست آمده تایید تمامی فرضیات تحقیق را نشان می دهد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری از برند ، وفاداری برند ، تعهد