بررسی تاثیر قابلیت های سازمانی بر مزیت رقابتی با تاکید بر ارتباط با مشتری و تعدیل کننده پویایی بازار(مطالعه موردی :هتل های استان گیلان)

این پژوهش به بررسی عوامل داخلی و خارجی موثر بر مزیت رقابتی با استفاده از دیدگاه مبتنی بر منابع و رویکرد قابلیت های پویا می پردازد. بدین منظور که چگونه قابلیت های سازمانی به عنوان عامل داخلی منجر به ایجاد ارتباط با مشتری و نهایتا مزیت رقابتی می گردد. یکی از مهم ترین عوامل خارجی موثر، پویایی بازار می باشد که توانایی تعدیل کننده ای بین قابلیت های سازمانی و ایجاد ارتباط با مشتری دارد. مطالعه حاضر مبتی بر پرسشنامه است که بین کارکنان هتل های استان گیلان جهت آزمون مدل مفهومی انجام شد. جهت جلوگیری از سوگیری ها در پاسخگویی از ازمون های رایج پایایی و روایی و جهت آزمون فرضیت از تحلیل مسیر،آزمونT ، تحلیل بوت استرپینگ استفاده شد. نتایج نشان داد که قابلیت های سازمانی باعث افزایش ارتباط با مشتری می گردد همچنین قابلیت های سازمانی یک مزیت رقابتی مهم در هتل ها است همچنین نقش پویایی بازار به عنوان تعدیل کننده بین قابلیت های سازمانی و ایجاد ارتباط با مشتری تایید شد.

کلیدواژه ها:

قابلیت های سازمانی ، مزیت رقابتی ، ارتباط با مشتری ، پویایی بازار ، صنعت هتلداری