تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتریان باشگاه های ورزشی استان خراسان جنوبیبا نقش تعدیل کننده جنسیت

بازاریابی رابطه مند یکی از حوزههای بازاریابی است که سازمان های خدماتی از جمله سازمان ها و باشگاه های ورزشی می توانند از ابزارها و تاکتیک های آن به منظور برقراری و حفظ یک رابطه بلندمدت با مشتریان خود استفاده کنند که می تواند به تقویت ارزش ویژه آنها کمک نماید. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتریان باشگاه های ورزشی استان خراسان جنوبی با نقش تعدیل کننده جنسیت می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از بعد روش، توصیفی همبستگی میباشد که به صورت میدانی انجام شده است. جامعه پژوهش را کلیه مشتریان باشگاه های ورزشی استان خراسان جنوبی تشکیل می دهند که با استفاده از جدول مورگان، ۳۷۷ نفر با روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بازاریابی رابطه مند کیم و همکاران ( ۲۰۰۸ ) و پرسشنامه ارزش ویژه برند تاو و هاولی ( ۲۰۰۹ ) است که روایی آنها توسط متخصصان بازاریابی ورزشی تایید شد و پایایی آنها نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب (۰/۹۴) و (۰۹۳) به دست آمد. نتایج نشان داد که بازاریابی رابطه مند بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتریان باشگاه های ورزشی استان خراسان جنوبی با ضریب مسیر (۰/۴۳) تاثیر مثبت و معناداری دارد و جنسیت این رابطه را تعدیل می کند و با توجه به نتایج بار عاملی، این رابطه در مردان نسبت به زنان قوی تر است. بنابراین مدیران باشگاه های ورزشی به ویژه باشگاه های مخصوص آقایان باید به عوامل بازاریابی رابطه مند توجه کنند تا از این طریق بتوانند ارزش ویژه برند را در نزد مشتریان بهبود بخشند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، ارزش ویژه برند ، جنسیت