تحلیل نگرش و رفتار مشتریان شرکتی در صنعت بانکداری

علیرضا پویا; هادی بستام; علی حسین زاده; میثم فخاریان

تحلیل نگرش و رفتار مشتریان شرکتی در صنعت بانکداری

محل انتشار: دوفصلنامه کاوش های مدیریت بازرگانی، دوره: 14، شماره: 27

سال انتشار: 1401

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: فارسی

مشاهده: 227

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانکداری

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/1541257

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-14-27_003

تاریخ نمایه سازی: 30 مهر 1401

چکیده مقاله:

هدف اصلی این پژوهش، تحلیل عوامل موثر بر نگرش و رفتار مشتریان شرکتی در صنعت بانکداری است. دادهها از طریق پرسشنامه گردآوری شد و فرضیهها به کمک مدل معادلات ساختاری و نرمافزارهای SPSS وAMOS مورد آزمون قرار گرفت. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانکداری شرکتی بانک اقتصاد نوین در شهر تهران است. به منظور جمع آوری دادهها با استفاده از سرشماری، از ۲۵۰ مشتری نظرسنجی به عمل آمد. پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ تایید گردید. پس از تحلیل عاملی، کلیه سازههای پیشنهادی مورد تایید قرار گرفت و در مدل باقی ماند. بر اساس یافتهها، جو ارائه خدمات بر کیفیت ادراک شده خدمات (۸۸/۰)، ارزش ادراک شده (۹۵/۰) و عواطف و احساسات مشتریان (۸۶/۰) موثر بود. کیفیت ادراک شده خدمات (۴۸/۰)، ارزش ادراکشده (۴۴/۰)، و عواطف و احساسات (۶۱/۰) نیز به نوبه خود بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معنیداری داشتند. رضایت نیز بر نگرش مشتری نسبت به بانک (۸۱/۰) و قصد مراجعه مجدد به بانک (۷۱/۰) برای استفاده از خدمات بانکداری شرکتی تاثیر معنیداری داشت. سرانجام، نگرش نسبت به بانک بر قصد مراجعه مجدد مشتری (۳۶/۰) موثر بود.

کلیدواژه ها:

کیفیت ادراک شده خدمات ، عواطف و احساسات ، رضایت مندی ، نگرش و رفتار مشتریان

نویسندگان

علیرضا پویا

دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران

هادی بستام

استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی تابران، مشهد، ایران

علی حسین زاده

گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه، تربت حیدریه، ایران

میثم فخاریان

پژوهشگر موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی،تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

Abedi, H., & Qelichkhani, M.H., (۲۰۱۶). The Effect of Experimental ...
Abib, S.M., Sadaf Zahra, R.A., Ismail. H. (۲۰۱۷). Predictors of ...
Bigdeli, F., Bigdeli, A. & Bigdeli, F. (۲۰۱۴). The influence ...
Bruce H. C. T., & Lin, W. C. (۲۰۱۰). Measuring ...
Drach-Zahavy, A. & Somech, A. (۲۰۱۳). Linking task and goal ...
Ekinci, Y., Dawes, P. L., & Massey, G. R. (۲۰۰۸). ...
Eroglu, S.A., Machleit, K.A. & Chebat, J.C., (۲۰۰۹). The interaction ...
Esterik-Plasmeijer, Van Raaij, W.F., (۲۰۱۸). Banking system trust, bank trust, ...
Ghaffari, F., Jafari, P., & Amirmohammadi, A., (۲۰۱۱). Study of ...
Gracia, E., Cifre, E. & Grau, R. (۲۰۱۱). Behavior of ...
Ha, J. & Jang, S. (۲۰۱۲). The effects of dining ...
Haghighi Nasab, M., Ruslami, R., & Kiasarai, F. (۲۰۱۶). The ...
Jalilvand, M. R. and Samiei, N. (۲۰۱۲). The impact of ...
Jamal, A., & Anastasiadou, K. (۲۰۰۷). Invetigating the effects of ...
Jang, S., Liu, Y. & Namkung, Y. (۲۰۱۱). Effects of ...
Kasiri, L,. Guan, C.K.T., Murali, S., Samsinar Md.S., (۲۰۱۹). Integration ...
Kashif, M., Sharifa S.W.S., Mohsin, A.R., Syamsulang, S. (۲۰۱۶). Customer ...
Kim, J., Kim, M., & Lennon, S. J. (۲۰۰۹). Effects ...
Koutsomanoli-Filippaki. A., Margaritis, D. & Staikouras. C, (۲۰۰۹). Efficiency and ...
Kralj, A. & Solnet, D. (۲۰۱۰). Service climate and customer ...
Laukkanen, T., Sinkkonen, S., & Laukkanen, P., (۲۰۰۹). Communication strategies ...
Liang, C., & Wang, W. (۲۰۱۹). Attributes, benefits, customer satisfaction ...
Liu, Y. & Jang, S., (۲۰۰۹). Perceptions of Chinese restaurants ...
Lunardo, R.& Mbengue, A.(۲۰۱۳). When atmospherics lead to inferences of ...
Pollack, B. L. (۲۰۰۹). Linking the hierarchical service quality model ...
Rahimnia, F., & Hosseini Arian, N., (۲۰۲۱) Investigating the mediating ...
Rathi Mohammadi, N., (۲۰۱۰). Investigating the Impact of Quality of ...
Rezaei, N. & Javanmard, H., (۲۰۱۴). Determining the relationship between ...
Ryu, K. & Jang, S. (۲۰۰۸). DINESCAPE: a scale for ...
Schneider, B., Bowen, D., Ehrhart, M. & Holcombe, K. (۲۰۰۲). ...
Shafiee, S., Karkabadi, M., Arabi, M., & Yari, V., (۲۰۱۹). ...
Steinke, C. (۲۰۰۸). Examining the role of service climate in ...

نمایش کامل مراجع