بررسی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی قم مبتنی بر مدل سروکوال، سال ۱۳۹۲
محل انتشار: مجله دانشگاه علوم پزشکی قم، دوره: 9، شماره: 6
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 186
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_MUQ-9-6_008
تاریخ نمایه سازی: 2 آبان 1401
چکیده مقاله:
زمینه و هدف: دانشجویان، مشتریان اصلی سیستم آموزش در دانشگاه ها هستند و کیفیت خدمات آموزشی را با انتظارات و ادراکات خود از خدمات دریافت شده می سنجند. از این رو امروزه در همه مراکز علمی دنیا، دیدگاه دانشجویان را در مورد تمامی جنبه های خدمات آموزشی ارائه شده در موسسات آموزش عالی به عنوان عامل ضروری در پایش کیفیت آموزش درنظر می گیرند. این مطالعه با هدف تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی قم انجام گرفت.
روش بررسی: این مطالعه به روش توصیفی - مقطعی روی دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی قم، مشغول به تحصیل در ۵ دانشکده (پزشکی، دندانپزشکی، پیراپزشکی، بهداشت، پرستاری و مامایی) در نیمسال اول سال تحصیلی ۱۳۹۲ انجام شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد Servqual بود. تعداد ۳۰۷ نفر از دانشجویان به روش نمونه گیری چند مرحله ای جهت اجرای مطالعه انتخاب شدند. داده ها با استفاده از آزمون واریانس یک طرفه و آزمون تعقیبی دانکن تجزیه و تحلیل شدند.
یافته ها: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوط به سنجش آن، شکاف کیفیت وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در بعد پاسخگویی (۶/۱-) و سپس به ترتیب در ابعاد ملموسات (۵/۱-)، تضمین (۴/۱-) و همدلی (۲/۱-) مشاهده گردید و کمترین میانگین شکاف مربوط به بعد اطمینان (۱/۱-) بود.
نتیجه گیری: طبق نتایج این مطالعه، به طورکلی در ابعاد مختلف کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی قم، بین انتظارات دانشجویان و ادراک آنها، شکاف منفی وجود داشت. لذا برای کاهش این شکاف لازم است در شیوه آموزش و مدیریت آموزش دانشگاه بازنگری صورت گیرد.
کلیدواژه ها:
Gap analysis ، Need assessment ، Education ، SERVQUAL ، Students ، Qom ، Iran ، شکاف کیفیت ، نیازسنجی ها ، آموزش ، سروکوال ، دانشجویان ، خدمات آموزشی ، قم ، ایران
نویسندگان
سیامک محبی
Qom University of Medical Sciences
سیدحسن عادلی
Qom University of Medical Sciences
شهرام ارسنگ
Qom University of Medical Sciences
مرتضی حیدری
Qom University of Medical Sciences
روح اله صفایی پور
Qom University of Medical Sciences
زهرا تابش نیا
Qom University of Medical Sciences
محمد آقاعلی
Qom University of Medical Sciences
محمود پرهام
Qom University of Medical Sciences
Morteza Heidari,
AllamehTabatabai University
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :