ارزیابی رضایت مشتریان از ارائه خدمات شرکت تامین پوشاک پیشگاما

یکی از روشهای سنجش کارایی خدمات و تسهیلات موجود در یک سازمان، ارزیابی نظر بهره برداران و استفاده کنندگان از این خدمات است . لذا تحقیق حاضر در پی بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از ارائه خدمات شرکت پوشاک پیشگامان میباشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت داده ها کیفی و کمی (ترکیبی) میباشد، و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی - پیمایشی است. مدل ارزیابی رضایت مشتریان Kano جهت ارزیابی رضایت مشتریان از ارئه خدمات انتخاب شد و عوامل موثر با توجه به تحلیل و بررسی تحقیقات قبلی و استانداردها و مصاحبه با مدیران شرکت پوشاک پیشگامان شناسایی شد.این تحقیق در شرکت پوشاک پیشگامان برای اولین بار در سازمانهای مشابه تولید کننده پوشاک نیز صورت گرفته است و لازم به ذکر است که جامعه آماری کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعب و فروشگاه ها می باشند و شیوه نمونهگیری تصادفی غیر طبقه ای می باشد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی رضایتمندی ، رضایت مشتریان ، مدل کانو ، ارائه خدمات